客户服务相关电子书下载

（美）卢卡斯著2006 年出版485 页ISBN：

郑宏峰编著2006 年出版248 页ISBN：7504457353

本书分析介绍了顶尖客户服务的方法和技巧。

（美）杰佛瑞·基特玛（Jeffrey H.Gitomer）著；何心瑜译2002 年出版311 页ISBN：7806771484

（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译2005 年出版239 页ISBN：7802072859

本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。

（美）罗伯特·W. 卢卡斯（Robert W. Lucas）著；朱迎紫，艾凤义译2006 年出版485 页ISBN：7801973305

本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。

刘实主编2006 年出版304 页ISBN：7900181458

杨斐编著2003 年出版323 页ISBN：7806775374

本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...

苏朝晖主编2012 年出版242 页ISBN：9787513607643

本书是高自考、职业资格证书的客户服务教材。

郭欣等著2002 年出版377 页ISBN：7806771441

刘运龙主编2002 年出版244 页ISBN：7508310411