张晓玲主编；王世伟主审；轩宏伟，孙仕明副主编2014 年出版252 页ISBN：9787564329044
本书由十章组成，分别是：车站基本作业（包括：开站作业、关站作业、厅巡整班作业、站台巡视整班作业、引导员整班作业、客运值班员整班作业、值班站长整班作业）；客运设备的操作（包括：灭火器的使用、紧急停车按钮......
黄建伟，林彦编著2013 年出版284 页ISBN：9787118087321
本书包括四篇十二章，系统介绍了民航客运销售相关业务的理论与实际操作知识。第一篇民航国内客运销售主要包括国内旅客运价、国内客运销售实务两章内容；第二篇民航国际旅客运价从国际旅行、国际旅客运价基础、...
交通运输部规划研究院，浙江省道路运输管理局著2013 年出版107 页ISBN：9787550809796
本书理论分析了城乡道路客运行业的经济特性和品质属性，结合浙江实际进行了城乡客运发展模式比较研究，在此基础上探讨了未来城乡道路客运行业的发展趋势、目标定位、基本思路、基本任务等。...
北京铁路局编2010 年出版166 页ISBN：9787113121006
全书共分三个部分：乘务用语、服务用语、日常用语，其中乘务用语部分为乘务人员内部对话。教材内容设计遵循“模仿”和“重复”等语言训练规律，又紧密结合高速铁路动车组列车服务特点，涵盖动车组列车服务的各个环...
卢朋主编2009 年出版599 页ISBN：9787114065934
本手册以客运专线铁路标准化管理为主线，以打造精品工程、安全工程为目标，以全面落实“六位一体”管理要求的客运专线铁路建设管理理念为出发点，依据最新标准和规范，结合作者多年的施工管理经验，系统阐述了客运专...
刘学毅等著2010 年出版423 页ISBN：9787564306434
本书是研究无砟轨道设计理论与方法的专著。内容包括无砟轨道设计中所涉及的结构形成、列车荷载、翘曲应力、温度应力、部件功能与结构参数、基础变形影响、主题结构设计、附属结构设计、力学评估方法等方面...
北京铁路局编2012 年出版246 页ISBN：9787113153717
本书列举了64类191种模拟情景题例，内容包括：正常发售；签证；退票；不符乘车；丢失、误售误购；变更；多种变更；携带品；包车；线路中断；旅客伤亡；铁路电报、记录等方面。该书内容循序渐进，先基础后综合，由简单......
杨绍清主编2011 年出版270 页ISBN：9787113128913
本书共分为十章，主要包括太中银铁路概述、客运运价及客运收入管理、旅客运输、行包运输、春运、暑运、军运、铁路路内运输、铁路客运记录和电报、铁路客运非正常情况处置及事故处理、动车组列车客运工作组织...
