王永贵，徐宁编著2007 年出版295 页ISBN：7310027310
本书包括服务经济与服务制胜、服务失败、顾客抱怨、提升顾客资产等内容。
（日）山田绿著；刘淑梅译2004 年出版145 页ISBN：7030133897
一个业绩良好的售货员一定懂得如何把握顾客的心理。顾客的心理可谓千差万别，而且不同的场合也会产生不同的心理。因此，要想准确把握顾客的心理并不容易。...
张勇编著2006 年出版199 页ISBN：7115146071
本书介绍服装行业终端商店销售方法，细节，法则和技巧的专著。
花昭红著2010 年出版258 页ISBN：9787505890565
本书围绕顾客价值这个核心，本研究从纵向、横向、交叉三个维度构建了比较完善的动态顾客价值理论体系。根据动态顾客价值理论体系的内容，在相关条件基础上，构建了顾客价值概念模型和反映顾客价值各个构成要素之...
