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  • 做学生健康引路人 一名小学体育教师教学行思录

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    裘松杰著2017 年出版269 页ISBN:7308177599

    书稿是一名小学基层体育教师28年来的教学工作行思录。笔者在一线体育教学生涯中,且思且行且悟,学习了大量的理论专著,参加了各级各类的培训学习,积累了丰富的教学经验,逐渐形成了自己的教学思想。本专著从提升课...

  • 顾客关系管理 创造顾客价值

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    胡政源编著2007 年出版421 页ISBN:9789861507569

  • 超越顾客期望 顾客满意 TCS

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    甘波,曲保智著1997 年出版387 页ISBN:7800018954

  • 顾客价值链与顾客满意

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    崔迅等著2004 年出版243 页ISBN:780162890X

    本书内容包括生活与生活价值追求,顾客价值链与顾客满意战略等。

  • 抓住顾客心 如何培养、维系忠诚的顾客

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    吉尔·格里芬(Jill Griffin)著;王秀华译1999 年出版269 页ISBN:7306014358

  • 赢得顾客的心 顾客关系管理技巧与案例

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    于兹志,王金凤著2003 年出版306 页ISBN:7501757917

  • 顾客满意、顾客忠诚和消费情感

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    刘清峰著2008 年出版216 页ISBN:9787306030825

    本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景,对顾客消费情感进行研究,提出消费情感概念模型和结构方程模型。

  • 顾客参与及其对顾客满意的影响研究

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    彭艳君著2008 年出版236 页ISBN:9787802473713

    本书探讨了服务业中顾客参与的影响因素,以及顾客参与对感知服务质量和顾客满意的影响。

  • 3A时尚 行路人 一个中国旅行者与六大文明的对话

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    于展著2012 年出版302 页ISBN:9787509733172

    本书是笹川和平财团笹川日中友好基金事业室室长于展的游记,采用图文形式,着重从历史、风俗传说及个性化经历等角度展现作者在中东、尼罗河、玛雅三大古文明地区行走的体验。这几年市面上游记品种主要集中在资...

  • 地狱来的顾客 搞定难缠顾客的生存指南

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    夏恩·保丁(Shaun Belding)著;陈佩秀译2001 年出版186 页ISBN:9573242486

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