顾客份额营销 释放顾客忠诚，找到利润源泉 how the world's great marketers unlock profits from customer loyalty
汤姆·奥森顿（Tom Osenton）著；刘晓虹，梁漫春译2005 年出版266 页ISBN：730006714X
本书比较了获取与维系顾客忠诚对市场营销的重要辅助作用。
张秀满著2016 年出版167 页ISBN：9787111538615
知己知彼，百战百胜。你需要找到业绩不好的原因，检视自己是否不小心踩到客户最讨厌的地雷而不自知。本书结合作者多年的销售经历，列举出数多故事和例子，展示了顶尖业务高手成功开发并维系客户的技巧，从中你可也学...
张志诚著2005 年出版237 页ISBN：7502827048
本书系统地介绍了口碑式销售、建立顾客转介绍系统的观念和技巧。
周锡冰编著2011 年出版204 页ISBN：9787504738851
本书讲述了店铺经营要懂得顾客心理，从顾客心理来挖掘他们。潜在需求，只有这样，才能在经营中有的放矢，成功销。
王力可编著2011 年出版228 页ISBN：9787802557758
本书从挖掘潜在顾客、接近顾客、套牢顾客这一系列的销售过程，逐步分析顾客的真实心理；通过顾客的面部表情、肢体语言等洞悉其心理活动，投其所好，抓住顾客心理的薄弱环节，利用外界环境对顾客心理施加影响，有效激.....
