刘松等编著2006 年出版145 页ISBN：7504455652
售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。
（美）索伦森著2011 年出版212 页ISBN：9787300132570
本书分为三个部分。第一个部分以大量的数据和调研成果，以诙谐通俗的笔触，说明了零售过程中顾客的行为。第二部分是作者对大型零售商、制造商以及知名教授的采访，进一步说明：如何走进顾客心里。第三部分介绍了最...
罗海成著2006 年出版236 页ISBN：7310023803
在当代竞争环境下，服务忠诚日益成为全球服务组织所面临的一个十分重要的主题，作者在对相关理论进行了梳理、归纳的前提下，对我国服务业进行了调查和研究。...
（芬）克里斯廷·格罗鲁斯（Christian Gronroos）著；韩经纶等译2002 年出版292 页ISBN：750537348X
朱立恩等编著2006 年出版135 页ISBN：7504455652
售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。
