路人都是顾客相关电子书下载

张永诚著2000 年出版221 页ISBN：9573240513

苏伟伦主编2008 年出版304 页ISBN：7506418908

本书主要内容包括：企业和行政管理的鱼水关系；企业行政不可缺的计划和组织；行政人员素质及要领及领导方法等。

武文胜编著2005 年出版197 页ISBN：711116170X

本书介绍了汽车销售顾问在销售过程中必须运用的各种销售技巧和技能等。

林纳著2006 年出版169 页ISBN：7111177126

本书提出“以消费者及经验为中心”的体系。

Claes Fornell，刘金兰编著2006 年出版197 页ISBN：7561822456

本书针对顾客满意度及美国顾客满意度指数进行了分析与介绍，旨在推动国内顾客满意度理论环境。

（美）詹姆斯.钱皮编著2009 年出版207 页ISBN：9787300103556

本书用鲜活的案例说明在企业管理战略和商业模式上的创新。

富永正文著；陈日祯译1976 年出版143 页ISBN：

中国质量协会主编2007 年出版353 页ISBN：7508716078

本书阐述和介绍了顾客满意度的理念与方法，并引入大量成功案例，是一本指导实施开展顾客满意度测评很好的培训教材及工具书。

（苏）斯塔罗斯季娜（Старостина，И.Л.）著；应世昌译1988 年出版80 页ISBN：7501201145

（美）肖恩·贝尔丁（Shaun belding）著；燕清联合，钱之莹等译2005 年出版188 页ISBN：7801064127

本书作者是一家国际培训和开发公司的总裁，在本书中提出了应付尴尬局面和刁蛮顾客，化解冲突的六条措施。