彭建军著2005 年出版198 页ISBN：780653671X
本书是国内第一次针对酒店企业实践和理论中未予重视的顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行研究，通过对服务失误及其影响因素，服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...
杨杨主编2015 年出版242 页ISBN：9787514331103
这是一本心灵励志的美文集，收录了80余篇在微信、微博等平台上热传的暖文，其中也包括白落梅、马德、卢思浩等知名作家的作品。爱情并非皆如童话般美好，而这些美文表达了有缘相遇、却无缘白首的那种情深缘浅的微...
张振明编著2006 年出版173 页ISBN：750664102X
本书共九章，从管理创新的理论和系统管理的方法出发，结合成功和失败的典型案例，总结出了便于理解、易于掌握、操作性强的与顾客沟通的方法和技巧。...
张勇编著2007 年出版182 页ISBN：780234087X
本书主要写的是每个人如何以积极的心态去对待自己的工作、自己的店铺，从而改变自己对工作的态度，并在工作中充满活力与创造性。
（美）克劳著；夏伯铭译2011 年出版263 页ISBN：9787309074895
本书主要讲述了作者在中国从事广告和商品推销的代理商时的一些经历和经验。共分二十章，不仅谈到了中国人的性格和社会状况，而且讲到了中国特殊的传统文化和地域风俗，结合推广代理的西方商品，作者进行了详细的分...
王琴著2003 年出版221 页ISBN：7309039076
本书在对顾客锁定概念进行界定的基础上，分析了顾客锁定原因和锁定作用机制。
