傅浙铭编著2004 年出版202 页ISBN：7806522719
本书是“用案例学管理”丛书中的一本，针对市场营销的主要环节进行案例评析，便于读者从中学到营销的主要实践知识。
叶斯水，陈伟雄编著2008 年出版218 页ISBN：9787309063189
本书介绍企业经营管理中使利益关系着均获益的全面品质管理。
（美）彼得·达切思（Peter Duchessi）著；侯佳奇译2003 年出版204 页ISBN：7111118677
本书利用丰富的案例阐释如何运用客户价值框架，设计并建立起一套恰当的业务流程。
武杰编2003 年出版336 页ISBN：7500830181
本书以500个简洁幽默的案例，向读者介绍了如何与顾客建立良好关系的点子和技巧。
黄志平编著2004 年出版193 页ISBN：7508231732
本书从服务、顾客心理、定价、促销等角度，介绍了如何赢得顾客心、维系顾客的思路和方法。
尤建新等著2003 年出版129 页ISBN：7502141332
21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材核心课程:本书分六个部分，讲述了顾客报怨研究的背景和必要性，企业开展有效的顾客报怨管理所必须的基础工作，并结合知名公司的具体实例进行论述。...
赵平主编；国家质检总局质量管理司，清华大学中国企业研究中心编著2003 年出版413 页ISBN：7506631121
本书内容包括：中国顾客满意指数的测评分析和顾客满意度的改进。
