（美）C.K.普拉哈拉德（C.K.Prahalad），（美）文卡特·拉马斯瓦米（Venkat Ramaswamy）著；王永贵译2005 年出版227 页ISBN：7111164385
本书提供了一种全新的价值创造方法。在这种新的方法中，企业与消费者之间的互动和个性化的共同创造体验，使每个消费者都可以与企业网络和消费者社区共同创造独特的价值。...
（美）卡西克著2012 年出版191 页ISBN：9787514110340
本书通过对一些最新研究成果的回顾，深入了解神经科学及行为心理学的知识，并把这些研究成果从宏观上与企业关联起来，从微观上与顾客行为关联起来。深入探讨了与顾客建立起这种“非理性”的联系是企业成功的关键...
邓绩，蒋曙东著2009 年出版279 页ISBN：9787506655446
本书阐述了顾客满意的概念及其相关研究发展，并论述了顾客满意的测量模型。重点围绕顾客满意的测量、顾客满意的分析和顾客满意的改进三个方面予以系统的理论方法论述和实践案例介绍。本书中理论的阐述力求深...
张烜搏著2016 年出版210 页ISBN：9787115411648
为了帮助销售人员突破需求挖掘这一难关，本书将作者15年的培训、研究成果，以及多位销售高手的需求挖掘实战心得，通过“理论+沟通案例+沟通技巧+突破指南”的形式展现给读者，帮助读者一一解决阻碍顾客需求挖掘的...
周建设著2010 年出版150 页ISBN：9787509607886
本书研究顾客体验对品牌关系的影响，旨在企业有效管理顾客体验、建立更为稳定的顾客品牌关系、提高企业的市场竞争力提供有益的指导。
牧之编著2010 年出版289 页ISBN：9787121099427
顾客的心理有多种，其中包括“求实惠”和“求便宜”的心理，对抱有这种心理的顾客，一般可以用价格和产品的质量来说服，重点指出自己产品的“物美价廉”，那么他们就很容易被打动。另外顾客的求“效率”心理，求“舒.....
莫天全主编；中国指数研究院著2005 年出版226 页ISBN：780207312X
本书包括顾客满意度及其对房地产业的意义，提升顾客满意度的房地产企业经营策略等。
（英）大卫H·班斯著；邓大伟译2001 年出版218 页ISBN：7806544194
本书包括快速战略营销计划；市场营销综述；产品和服务；顾客和潜在顾客；竞争分析；价格、选址和销售实践等11章内容。
（美）帕科·昂德希尔（Paco Underhill）著；刘尚焱译2004 年出版232 页ISBN：7508600932
人们疯狂购物行为的背后有什么规律可言吗？在这份关于人类消费文化的机智的视野开阔的报告中，帕科·昂德希尔做出了肯定的回答。本书作者被《旧金山纪事》称为“零售商的夏洛克·福尔摩斯”，《购物学》完全基于...
日本名古屋QS研究会编著；张贵芳，苏德华译2000 年出版159 页ISBN：7810573888
所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...
