任锡源著2010 年出版143 页ISBN：9787563818457
本书从口碑与消费者购后态度的关系入手，重点探讨如何利用口碑维持老顾客关系，如何利用口碑促成购后行为的产生。将口碑看作是调整已购消费者满意度的工具，完善了口碑营销的理论体系。...
李建军著2008 年出版246 页ISBN：9787210040040
本研究从顾客价值的角度，在对体育赞助营销影响作用的理论依据——晕轮效应、归因理论和平衡理论进行详细阐述的基础上，深入分析体育赞助营销影响赞助企业顾客价值的作用机理，提出了体育赞助营销影响赞助企业顾...
王锡秋著2006 年出版319 页ISBN：7506025159
企业能力特别是核心能力是企业获得竞争优势的必要条件，如何对企业能力进行准确的量化分析，如何识别核心能力并分析核心能力所处的状态是企业能力理论研究与实践应用中必须解决的重要问题。...
孙明贵著2010 年出版285 页ISBN：9787301138168
顾客管理是一个新的领域，目前主要是引进国外成果，国内以专题性研究成果为主，系统性的教材不多见，因而本书为一本创新性教材。本书以顾客终身价值理论为基础，以顾客资产评价为主线，以顾客分类、顾客满意、顾客忠.....
罗伯特·索耶著；蔡春华译2012 年出版183 页ISBN：9787549405343
本书是对平面广告文案写作的一次全方位的探讨，通过针对不同的选题和媒体，从广告、印刷品，到交互媒体等，简洁精练地总结归纳了各种平面广告的写作技巧和策略，结合大量文案案例解析及极富洞察力的名言、谚语，进一.....
弗洛伊德工作坊编2012 年出版232 页ISBN：9787511320247
本书是一本心理学通俗读物。本书以通俗易懂为宗旨，从心理学研究中选取50多个心理学实验，辅以新鲜有趣的案例故事，让读者能以更科学、更轻松的方式掌握消费心理学这门科学知识。...
（加）伊恩·戈登（Ian H.Gordon）著；唐胜军译2004 年出版333 页ISBN：7801971248
本书介绍提高企业竞争力方法。
（日）清水省三著；李慈茵译2003 年出版273 页ISBN：780171332X
本书为社科类普及读物。该书教你以客为尊的80则服务心法，再也不怕消费者申诉，从“不满意”中赢回顾客。
（美）沃伦·R.普拉克特（WarrenR.Plunkett），（美）雷蒙·F.阿特纳（RaymondF.Attner）著1998 年出版760 页ISBN：7810443852
