严浩仁著2005 年出版265 页ISBN：7505846671
作者进一步深入研究辨析了影响顾客忠诚的三种主要驱动因素和四种调解因素，并提出了顾客忠诚的基本驱动模型和情景调节模型，还用实证研究方法检验了上述模型的有效性和实证价值。...
吕巍，李玉峰著2012 年出版215 页ISBN：9787313070180
本书为卓越管理论丛。近年来，我国居民的消费行为在不同层面上体现出典型的享乐主义特征或功利主义特征。本书基于此背景，对消费者的功利和享乐选择行为模式进行了深入探讨，提出了较为完整的消费者功利主义/享...
吕巍，李玉峰编著2011 年出版215 页ISBN：9787313070180
本书为卓越管理论丛。近年来，我国居民的消费行为在不同层面上体现出典型的享乐主义特征或功利主义特征。本书基于此背景，对消费者的功利和享乐选择行为模式进行了深入探讨，提出了较为完整的消费者功利主义/享...
李海英著2015 年出版209 页ISBN：9787219096864
理论和模型的发展及验证是学术研究的重要组成部分。本书根据网络购物特征对QVS模型的要素进行更新和调整，构建并验证了中国网络购物顾客满意度概念模型，为模型的跨文化适用性提供了经验佐证，进一步丰富了现有...
阿福先生著2018 年出版318 页ISBN：9787115471284
本书详细列举了服装销售过程中53个关键问题，帮助店长、导购等服装终端销售人员根据自己的产品开发独有的销售话术，提升连带销售率和客户转介绍，培养忠实的VIP客户，学会如何掌控客户心理需求，引爆客户消费行为，提....
陈企华主编2003 年出版359 页ISBN：7506425149
顾客拒绝是推销过程中最大的障碍，是推销员与顾客最直接的“冲撞”，化解顾客拒绝是推销员进行成功推销必须谙熟的技巧，也是推销员与顾客进行心理相博的结果。本书针对顾客拒绝的各种情形进行了深入的分析，并着重...
姜德祺编著2010 年出版222 页ISBN：9787538864649
本书在对顾客购物过程的心理活动及影响因素进行了全面分析的基础上，比较完整地介绍了心理学基本常识、顾客主体心理分析、商品相关因素分析、营业服务分析和环境因素分析等知识，并提出了一系列的心理对策。...
张嫱主编2010 年出版222 页ISBN：9787300115832
本书是第一本向大陆读者全面介绍台湾眷村的书，书中邀请315位不同领域的人物，细细诉说眷村的一切，通过对眷村的历史、文化和生活的重现和回忆，引发读者在多变的全球化时代，重新思索“家园”“故乡”“乡愁”等人...
