（日）山田绿著；刘淑梅译2004 年出版145 页ISBN：7030133897
一个业绩良好的售货员一定懂得如何把握顾客的心理。顾客的心理可谓千差万别，而且不同的场合也会产生不同的心理。因此，要想准确把握顾客的心理并不容易。...
张勇编著2006 年出版199 页ISBN：7115146071
本书介绍服装行业终端商店销售方法，细节，法则和技巧的专著。
花昭红著2010 年出版258 页ISBN：9787505890565
本书围绕顾客价值这个核心，本研究从纵向、横向、交叉三个维度构建了比较完善的动态顾客价值理论体系。根据动态顾客价值理论体系的内容，在相关条件基础上，构建了顾客价值概念模型和反映顾客价值各个构成要素之...
罗伯特·史派特（Robert Spector） 派屈克·麦卡西（Patrick D.McCarthy）著；他佳霖译1998 年出版272 页ISBN：9578396295
（日）诹访良武著2011 年出版181 页ISBN：9787802557376
本书介绍企业如何提升顾客的满意度，为企业营销打下基础。
（英）马克·詹金斯（Mark Jenkins）著；施昌奎译（英国克兰费尔德管理学院）2001 年出版244 页ISBN：7801621654
郑浩著2007 年出版338 页ISBN：7505862952
本书的思路紧密围绕顾客资产特性来进行，以维持与提升顾客忠诚度，提升顾客赢利度贯穿始终，实现顾客资产价值的最大化。
（德）Thorsten Hennig-Thurau，（德）Ursula Hansen主编；罗磊主译2003 年出版298 页ISBN：7806772219
