顾客价值链与顾客满意

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崔迅等著2004 年出版243 页ISBN：780162890X

本书内容包括生活与生活价值追求，顾客价值链与顾客满意战略等。

抓住顾客心 如何培养、维系忠诚的顾客

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吉尔·格里芬（Jill Griffin）著；王秀华译1999 年出版269 页ISBN：7306014358

赢得顾客的心 顾客关系管理技巧与案例

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于兹志，王金凤著2003 年出版306 页ISBN：7501757917

顾客满意、顾客忠诚和消费情感

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刘清峰著2008 年出版216 页ISBN：9787306030825

本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行研究，提出消费情感概念模型和结构方程模型。

顾客参与及其对顾客满意的影响研究

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彭艳君著2008 年出版236 页ISBN：9787802473713

本书探讨了服务业中顾客参与的影响因素，以及顾客参与对感知服务质量和顾客满意的影响。

地狱来的顾客 搞定难缠顾客的生存指南

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夏恩·保丁（Shaun Belding）著；陈佩秀译2001 年出版186 页ISBN：9573242486

顾客关系轻松做 藉由有效的顾客关系管理获利

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BRYAN BERGERON 布莱恩·柏格伦著；箫慕一译2002 年出版214 页ISBN：9572090356

重在受控和方便顾客 增强顾客满意的新途径

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朱立恩著2006 年出版297 页ISBN：7506640996

留住顾客 如何通过管理达到并保持优质的顾客服务

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陆岳夫等编1994 年出版254 页ISBN：7504412074

经营顾客资产的艺术 顾客抱怨的补救与转化

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王永贵，徐宁编著2007 年出版295 页ISBN：7310027310

本书包括服务经济与服务制胜、服务失败、顾客抱怨、提升顾客资产等内容。