鲍舒丽编著2012 年出版211 页ISBN：9787115285492
本书将从网商的角度，详细阐述网店客服的4种层次及其具体实现措施，从熟悉服务技巧到客户体验，从明确服务文化到打造服务品牌，帮助店主逐层深入地提升网店客服质量，满足因店铺规模扩大带来的激增的顾客需求，通过......
林海主编；张燕，刘洁副主编2014 年出版212 页ISBN：9787302364771
本书根据网店客服的业务操作流程，具体介绍了网店售前、售中、售后的基础知识和技能要求，本书主要讲解网店客服的基础知识和天猫商城的客服技巧，本书以阳光儿童母婴旗舰店真实项目运营为载体，基于学生认知规律和...
淘宝大学编著2011 年出版186 页ISBN：9787121141812
本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网第一本网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时......
阿里巴巴商学院编著2016 年出版220 页ISBN：9787121291487
本系列丛书由阿里巴巴商学院与淘宝大学组织编写，将淘宝网第一本网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用......
崔恒华编著2018 年出版170 页ISBN：9787121348174
电商实操课程进入了新的时代。本书面向网店店主、网店客服工作人员群体，介绍了主流电子商务环境下的网店客服及客户关系管理。本事是贴近一线从业者的实操教程，经过实际验证，同时配有专业教学ppt、素材、练习...
老A电商学院主编；吴元轼编著2015 年出版204 页ISBN：9787115391049
本书从网店客服基本概况、售前客服流程、售前客服经典案例解析与销售技巧和话术、售后客服流程、售后客服经典案例解析与售后技巧和话术、客服销售数据监控、客服的招聘培训和管理等七个方面讲解打造金牌客...
