SECRET OF TOP-PERFORMING SALESPEOPLE:SELLING WITH CUSTOMER FOCUS
EDWARD R.DEL GAIZO2004 年出版185 页ISBN：
MANAGING CUSTOMER EXPERIENCE AND RELATIONSHIPS A STRATEGIC FRAMEWORK THIRD EDITION
DON PEPPER MARTHA ROGERS2017 年出版600 页ISBN：9781119236252
SERVICES MARKETING Integrating Customer Focus Across the Firm Third Edition
Valarie A.Zeithaml Mary Jo Bitner2222 年出版668 页ISBN：
CUSTOMER-CENTRIC MARKETING STRATEGIES:TOOLS FOR BUILDING ORGANIZATIONAL PERFORMANCE
HANS RUEDIGER KAUFMANN AND MOHAMMAD FATEH ALI KHAN PANNI2013 年出版643 页ISBN：1466625244
大道之行 一个企业研究者的手记 Help customer be industery leader eng
潘诚著2008 年出版323 页ISBN：9787212031657
本书为大道博一管理咨询公司多年的管理咨询经验的理论总结。
中国房地产市场和住房满意度建模研究 英文版 = Modelling the Housing Market and Housing Satisfaction in Urban China
张方著2017 年出版311 页ISBN：9787313157409
本书主要针对1998年后完全实现商业住房体系的中国房地产市场进行了探究。首先，开创性地利用system GMM模型发现影响中国房价上升的主要因素，并分析这些因素是如何影响房价的；其次，运用一系列统计检验和计量模型...
SERVICE DESIGN FOR BUSINESS A PRACTICAL GUIDE TO OPTIMIZING THE CUSTOMER EXPERIENCE
BEN REASON2016 年出版189 页ISBN：1118988923
THE NORDSTROM:THE INSIDE STORY OF AMERICA'S#1 WAY CUSTOMER SERVICE COMPANY
ROBERT SPECTOR1994 年出版244 页ISBN：
AT AMERICA'S SERVICE：HOW YOUR COMPANY CAN JOIN THE CUSTOMER SERVICE REVOLUTION
KARL ALBRECHT1988 年出版241 页ISBN：0446393169
