2013 年出版190 页ISBN：9787516405505
本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...
2017 年出版226 页ISBN：9787509578148
服务业已成为支撑我国经济稳定增长的主动力，如何进行有效的服务补救成为学术界和企业界关注的热点问题。本书搭建了基于顾客视角的综合性服务补救模型，基于相关理论和中国消费者的个性特质，引入了面子和感知善...
2016 年出版170 页ISBN：9787502276133
本书以福岛核事故灾后恢复治理路线图的制定——修订为主线，介绍日本政府关于福岛灾后重建的政策和措施、以及国际组织对事故的分析和评估，梳理出福岛核事故后厂内外的一些重要恢复和补救行动，并结合我国核电厂...
2017 年出版317 页ISBN：9787567629080
平仄与补救是创作格律诗的关键，本书稿用平实的语言，将诗歌创作方法以易于理解的方式向读者进行全方位阐释。书稿中作者认为诗歌离现代生活渐行渐远，人们便将实际上简单的作诗看得越来越复杂。书稿中对于平仄理...
