2013 年出版254 页ISBN:9787113161309
本书是上海轨道交通网络化建设向运营转型过程中,就服务品牌、运营管理模式、应急机制、运营安全管理体系、运营安全监控体系、运营管理标准体系和运营管理创新体系等方面研究与思考、成果与经验的初步总结,目...
2011 年出版310 页ISBN:9787506661720
本书是根据我国近年推行管理体系认证的实际情况,参考了部分组织在管理体系实践方面的成功经验和方法编写的,目的在于帮助用能单位培养自己的内审员人才队伍,从而更好地发挥能源管理体系的作用,使得企业提高能源...
2012 年出版543 页ISBN:9787115293176
本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...