2012 年出版166 页ISBN：9787302304135
本书以深化客户关系管理理论知识，培养学生职业能力和综合素质为目标，运用客户关系管理理论，进行实验、案例学习，通过客户识别、客户忠诚度、满意度测定等客户关系管理实务的演练，使学生对于客户关系管理工作取得...
2013 年出版202 页ISBN：9787566805393
本书共分八章，内容分别为客户关系管理、服务外包管理基础、服务外包企业客户关系管理战略、服务外包企业客户的选择、服务外包企业客户关系的建立与维持、服务外包企业客户关系的开发、外包呼叫中心的管理和...
2013 年出版216 页ISBN：9787548709367
本书根据客户管理管理的流程和工作标准，针对高职院校学生的特点，结合教学做一体化的教育理念设计教材内容。全书分六个模块：岗位设计和岗位说明、日常客户服务管理、获取客户、大客户管理、稳定和巩固客户关系...
2010 年出版223 页ISBN：9787302215806
本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务基础上，采取工作过程描述的方法，将客户关系管理所涉及的工作任务分为项目简介与资源配置、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户等共八个学习情境，旨在帮助读者...
2013 年出版229 页ISBN：9787516404959
本书不仅对银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述，而且就银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提高与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升与客户合...
2013 年出版353 页ISBN：9787309101591
本书主要阐述客户关系管理作为一种现代企业经营哲学和总体竞争战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需要特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用...
2013 年出版327 页ISBN：9787302329114
本书以客户寿命周期内客户关系管理为主线，将全书内容分为客户关系管理理念、客户关系建立、客户关系加强、客户关系维护、客户关系恢复和客户关系管理技术六大教学情境。全书内容以工作过程为导向，按项目和任...
2013 年出版453 页ISBN：9787565409905
本书共分四篇：第一篇原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理；第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法；第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过...
2009 年出版438 页ISBN：9787810980739
本书论述了物流营销与客户关系管理的原理、方法，并提供了一系列相关案例。
2013 年出版277 页ISBN：9787302335764
在市场经济条件下，客户是商业银行财富的来源。客户关系管理是商业银行营销人员基础性的核心工作。本书主要是根据商业银行客户管理工作的实际开展顺序安排每章内容，包括寻找和开拓客户、建立客户数据库、评价...
2013 年出版264 页ISBN：9787504747730
本书包括物流客户关系管理导论、物流客户关系管理概述、关系营销、客户满意度与客户忠诚度、客户生命周期及客户价值、物流客户抱怨管理、数据挖掘及其应用、数据仓库及其应用、物流客户服务中心管理等。本...
2012 年出版213 页ISBN：9787509618608
本书分为四个部分。第一部分是客户关系管理理论基础篇，第二部分是客户关系管理客户价值篇，第三部分是客户关系管理客户关系篇，第四部分是客户关系管理技术篇。...
2013 年出版335 页ISBN：9787030383297
本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的理论及应用，从基本理论、相关技术、软件系统三个角度展开对客户关系管理的讨论。全书分为十二章，前四章介绍了客户关系基本理论，包括客户关系管理的概述、相关理论、...
2011 年出版84 页ISBN：9787114092046
本教材为四川交通职业技术学院国家示范建设汽车运用技术重点专业建设教学研究与改革成果之一，学习任务基于客户关系建立与维系的工作过程进行课程设计，按照由单一到综合的思路分层次设计。全书共5个学校认为，...
2009 年出版326 页ISBN：9787811236712
本课程立足企业客户关系管理岗位的实际工作背景，紧扣岗位所需的知识、技能和态度，围绕国家职业标准的相关要求，将相关的系统知识和技能整合成5个模块13个课题，提升高校经营管理类专业学生的综合素质和综合技能...
