2013 年出版300 页ISBN：9787506673563
本书论述顾客满意服务的12项准则。每一讲论述一个顾客满意服务准则的内容，同时还有5个通俗易懂的案例对该准则的观点进行补充说明，以帮助读者能更好地掌握该准则内容的精髓。可以作为从事顾客满意服务研究的...
2013 年出版270 页ISBN：9787510706660
当今，服务业的就业比率已经超越了第一产业——制造业，已经成为社会的支柱产业。在这样一个以客户为尊、顾客至上的社会，不论是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质...
2012 年出版332 页ISBN：9787564710460
本书为教育部哲学社会科学重大委托项目资助。本书较为深入地分析了校园网网络博客管理的相关理论，界定了博客管理的相应内涵与属性，提炼了校园网络博客管理问题的一些基本观点，特别是针对博客管理实名制措施在...
2013 年出版291 页ISBN：9787510434747
本书为职场人士提供了与领导沟通时必知的谈话技巧、做事方法，及与领导共事时必须注意的一些潜规则，对于职场新人和不得志的职场老人来说，读这本书可以提供实用技巧，开阔眼界，对工作、升值、加薪有很大的帮助。...
2013 年出版192 页ISBN：9787514139044
本文在梳理国内外文献及其阐述相关理论的基础上，首先从农村基础教育、农村医疗卫生、农村基础设施（农村道路、农田水利设施、饮水设施）、农村文化事业、农村社会保障、农业科研和农技推广、农村生态环境保护等...
2014 年出版229 页ISBN：9787302354161
“风俗民情这些东西都是人在吃饱饭以后人身上散发的一种活力，它依附在人身上的。就像农村做饭一样，没有火就没有烟。”80后的作者陈满意对此作了诠释，他以浓墨重彩的笔触告诉了我们，就在这块贫瘠的土地上的人们...
2014 年出版102 页ISBN：9787504972170
本书论述现代商业银行客户满意的要义，现代商业银行给自己一个准确的定位，现代商业银行客户满意的基本内涵。现代商业银行客户满意的服务营销，认识商业银行服务的价值，现代商业银行员工进行客户满意的服务营销要...
2003 年出版336 页ISBN：7806774270
本书结合十几位成功人士的职场奋斗经历，运用大量分析和典型事例，阐述人们如何调适自我、掌握生存技能和应对挑战的各种技巧和方法。
2005 年出版242 页ISBN：7503654414
我们开始写这本书，是为了证明我们所说的“快乐律师” （Happy Lawyer）与其实际的执业生活是不矛盾的。此书的目的是帮助律师事务所在律师执业过程中通过关心律师们的需求来提高他们对工作的满意度，也是为了帮助...
2006 年出版189 页ISBN：7307051389
本书从把握客户需求、提供优质产品、提供贴心服务、及时与客户沟通、真心尊重客户、妥善处理客户抱怨、与客户共创价值等方面出发，详细介绍了各种让客户满意和提高客户忠诚的方法。...
2007 年出版353 页ISBN：7508716078
本书阐述和介绍了顾客满意度的理念与方法，并引入大量成功案例，是一本指导实施开展顾客满意度测评很好的培训教材及工具书。
2006 年出版193 页ISBN：7307052288
本书讲述了摆在众多企业管理者面前的一个难题，即如何才能使员工满意，从而发挥最高效率。全书从工作环境、物质报酬、沟通、信任、员工参与、员工抱怨处理、员工培训、尊重、关爱、赞美、批评等方面，全方位阐述...
2007 年出版211 页ISBN：7030185706
本书从实用角度出发，论述了让顾客满意的真正意义；实现顾客满意的要点；顾客的满意与不满的原因；将顾客的不满信息转化为提升业绩的契机；顾客信息管理系统和与顾客面对面交流同样重要；以及顾客满意活动的实施步骤等...
2016 年出版368 页ISBN：9787564726560
本书通过对学界虚拟社会实践问题的详尽梳理，结合当代高校思想政治理论课社会实践存在的诸多问题，从理论和实践操作两个维度相结合的视角，深刻阐述高校思想政治理论课充分利用网络信息技术、虚拟现实技术等构建...
商业生态视角下旅游企业关系对游客满意度的影响及其优化策略研究
2017 年出版184 页ISBN：9787550430341
中国旅游景区管理肩负着生态保护与经济发展双重责任，旅游景区系统同时包括自然生态系统和商业生态系统。在景区商业生态系统中，吃、住、行、游、购、娱等相关产业链上的企业即竞争又合作，满足游客体验需求，提高...
2017 年出版240 页ISBN：9787302460718
本书是国内第一篇研究高校创业教育满意度的博士论文，第一次使用满意度理论对高校创业教育的生态系统进行了比较全面的研究。对高校开设创业教育的课程、老师讲授创业教育的相关课程和进行创业教育研究都有积...
影响律师工作满意度的心理机制研究 社会身份认同理论的视角 香港城市大学 复旦大学
2016 年出版192 页ISBN：9787309114706
本书通过大量的文献阅读建立理论模型，并用问卷调查和深度访谈来验证理论模型，其中正式调研收集了涵盖中国大陆20个省市的1124份样本，深度访谈了14位性别、职位、年龄和不同地区的律师。研究发现：当律师感知到权...
2016 年出版168 页ISBN：7509797365
基于中国老年人口健康状况调查和中国健康与养老追踪调查的数据，本书从生活满意度、生理健康和贫困三个方面来研究我国老年人福祉，对其影响因素和内在机制进行深入研究。这项关于中国老年人口福祉的综合研究，结...
2015 年出版186 页ISBN：9787516165089
本书将高等教育服务作为高校的产品，直接受教育的学生视为顾客主体。在充分借鉴顾客满意度研究的成果基础上，将顾客满意度理论应用于学生满意度的测评；在大量问卷调研及数据分析的基础上构建学生满意度的计量测...
2017 年出版231 页ISBN：9787506685610
本书从技术的、经济的、市场的和法律的各种角度,对质量概念进行了探讨，从历史的角度分析了人类社会质量观念的发展，提出了后工业社会质量观的核心是顾客满意的新观点，并对顾客满意的心理基础、心理差异进行了...
