2018 年出版287 页ISBN：9787030591029
政府门户网站公众满意度与企业顾客满意度具有相同的实质，公众对于政府门户网站有用、易用的感知，具体事务办理中公众的信息技能与政府门户网站信息技术的适配程度等因素均影响政府门户网站公众满意程度，所以在...
2018 年出版205 页ISBN：9787520314022
该书先介绍了云南省林权改革及林合组织发展概况，还深入探讨分析了云南省林合组织发展存在的问题。然后在系统梳理国内外文献的基础上，构建以组织认同和成员满意度为中介变量，组织支持感对合作社成员退出意愿影...
2018 年出版235 页ISBN：9787520315029
病人满意度是评价医疗结果的重要指标，也是衡量健康服务质量的重要标准。本书探究了病人满意度理论的起源与轨迹，对国内外研究现状和进展进行了梳理和评述，厘清了病人满意度研究体系的脉络；书中叙述了病人满意度...
2018 年出版175 页ISBN：9787567577114
《新时代人民满意的教育：多学科视角》以党的十九大报告精神为依据，运用新时代中国特色社会主义思想为指南，从哲学、政治学、社会学、经济学、管理学、统计学、传播学、教育学等多学科视角，分析新时代人民满意的...
2017 年出版202 页ISBN：9787568832557
“经济学基础”是高职院校经济管理类专业的基础课程，该课程主要介绍市场经济基本理论，同时培养学生市场经济基本理论的实践能力。现有的经济学基础教材的最大缺点是偏重于理论，要求学生有一定的经济数学知识储...
2008 年出版207 页ISBN：9787811341294
本书解释前人关于服务补救效果的争论，以及研究如何根据顾客的特征提供相应的服务补救办法。
2002 年出版106 页ISBN：7806771549
服务系列学习方案：众行企业管理培训课程是将众行多年月日成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是国内第一家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际最新管理理论分解为可理...
2009 年出版63 页ISBN：9787307069633
本书从我国的劳动法律法规和人力资源管理的理论与实务出发，主要介绍了员工根据自己的工作情况，所应得到的相对工资标准。同时，也介绍了出现工资纠纷问题的解决办法。...
2009 年出版175 页ISBN：9787564021542
本书作者多年从事企业营销咨询与培训，积累了丰富的专业经验。本书摒弃了过多的营销管理理论说教，以作者亲历的大量鲜活案例，生动活泼地为读者传授服务营销的技巧与方法，将先进的理念融入生活，娓娓道来，使读者在愉...
处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
2008 年出版496 页ISBN：9787506650007
ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
2009 年出版63 页ISBN：9787307069695
本书基于国家劳动法律法规，告诉员工怎样办理最有利于自己的离职申请，以及离职时如何保障自己的权益，同时让自己在公司留下好印象。
2013 年出版107 页ISBN：9787564320812
本书是高校艺术设计专业基础教材，主要介绍广告创意与策划的基本理论，广告目标的确立策略，广告创意的诉求策略以及广告创意与策划的思维方法、语言符号，最后重点介绍广告创意的策划的方法和流程。图文并茂、语言...
2012 年出版196 页ISBN：9787516115244
本书研究在保护农民的合法权益的基础上，同时保证政府政策的有效性，与正确处理国家、集体、农民三者的利益关系，形成保护被征地农民生存权利与土地财产权利的新的途径和方法。笔者力图探索我国征地补偿的新发展...
2013 年出版31 页ISBN：9787537660372
爱是一个永恒的主题，爱你，爱你的朋友，爱你的亲人，爱你的生活，爱你所爱的一切。这关于爱的一切的一切都是我们心中不老的童话，什么才是爱呢？这是伴随我们可爱的宝宝们一直成长的主题，在舒适的环境中和父母一起来分享...
2012 年出版172 页ISBN：9787514126877
本书以ERP为例，以信息系统成功理论、ERP关键成功因素理论、项目管理、技术接受模型为理论基础，引入三元交互决定论，将ERP系统用户满意的影响因素整合为三大类：环境因素、用户行为和用户的主体因素，由此构建了影...
2013 年出版232 页ISBN：9787503246975
近年来随着旅游目的地之间竞争形势的加剧，旅游目的地游客满意度问题日益受到旅游业界和学界的关注。本书提出了“构建旅游目的地游客满意度评价模型必须针对特定类型的旅游目的地”这一研究前提，并以“顾客需...
