2017 年出版378 页ISBN：9787520315579
随着互联网大数据挖掘和语义分析技术的发展，影视产品的态度指标日常监测成为可能。为此，本书围绕来源于网络发布的新闻、论坛、微博、弹幕等一手信息所形成的网民态度褒贬值，分析评价网民对电视剧、综艺、明星...
中层管理者工作压力与工作满意度关系研究 工作-家庭冲突的视角
2017 年出版226 页ISBN：9787516729519
近年来，在我国市场经济发展和社会转型的过程中，工作压力问题逐渐凸显，并成为受到普遍关注的社会问题。如何控制和降低工作压力，减少其对组织和个体造成的不利影响，已经成为企业界和学术界高度重视的课题。高工作...
2018 年出版171 页ISBN：9787300254449
本书在回顾大学生发展理论及学生学习评估方法的基础上，利用高校学生调查数据，对当前我国大学生的校园参与、发展与满意度进行了深入、系统的实证研究。本书在系列实证研究的基础上，提炼出一些重要的研究结论，并...
2017 年出版226 页ISBN：9787550430747
“西南财经大学中国民生指数研发中心”编制发布的《中国省会城市民生满意度指数报告》，旨在客观、全面反映中国省会城市民生状况，了解广大民众最实际、最真切的民生评价，为社会各界了解民生提供可靠数据。该报...
2018 年出版362 页ISBN：9787520321419
本书借鉴旅游影响理论、顾客满意理论、社区参与旅游发展理论、社区交换理论、期望欲望理论和公平理论，对西部地区旅游开发地居民满意度展开分析。通过对西部地区旅游开发地的经济社会发展现状进行分析，在此基...
2014 年出版256 页ISBN：9787551707480
本书在对服务和物品的区别进行研究的基础上，对传统的公共物品理论进行了补充，提出公共服务领域分类的设想。初步证明了顾客满意度理论及其测量模型在我国公共服务领域应用的可行性，为建立适合中国国情的公共服...
2014 年出版268 页ISBN：9787564416423
本书内容基于全国教育科学“十二五”规划2012年度教育部青年课题：大学生体育学习满意度结构方程模型研究——以游泳教学为案例(课题批准号ELA120413)成果。书中选择学习满意度这个心理学因素，以特殊项目——...
2014 年出版203 页ISBN：9787811285994
本书旨在探索构建高校学生社团会员满意度指标体系，主要包括高校学生社团会员满意度测评导论及概述、测评指标体系构建、测评问卷设计、测评结果讨论与分析以及提升高校学生社团会员满意度的对策建议等内容。...
2004 年出版239 页ISBN：7500832435
本书分4篇，客户服务全接触，成功的客户管理，搭建客户服务平台，卓越的客户服务技能与方法。探讨企业与客户的关系。
2003 年出版316 页ISBN：7801499840
本书作者对顾客满意度测评进行了深入细微的研究，提出了一套自己的测评体系。这一体系发展了顾客满意度理论与技术，同时为企业进行顾客满意度测评提供了可行的方案。...
2003 年出版332 页ISBN：7801800699
作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式...
2012 年出版263 页ISBN：9787811303131
本书以学生满意度指数为研究对象，较系统、深入地研究了在测评学生满意度指数过程中所遇到的几个主要问题，并得出了一些结论，具有一定的理论深度。书中所介绍的学生满意度概念可以促进学生增进对管理学相关理论...
2012 年出版190 页ISBN：9787509617939
本次改版在原书的基础上对理论体系进行了进一步的梳理，对已有满意度相关理论的综述更加详实，对中国房地产顾客满意度指数体系的阐释更加完备。其中，重点加入了结构模型各变量的解释以及变量间互动关系的描述，以...
2012 年出版227 页ISBN：9787509617212
本书首次将研究对象定位于中层视域的市级政府层级，结合该层级政府特点和职能定位，提出了多维度框架，并将政府绩效、公民满意、公民信任和抱怨等多重情感与行为进行机理解剖和推演，构建和验证了结构方程模型，提出...
2015 年出版103 页ISBN：9787312038051
本专著首次提出了基于综合考虑学生、学校、企业和家庭因素的“总体实习满意度”概念，更为准确、全面地揭示了高职学生顶岗实习满意度的本质，并运用实证分析方法对高职学生顶岗实习总体满意度水平、学生人格统...
湖北经济学院学术文库 员工满意度因子及其指数模型分析 以河南省高新技术企业为例
2015 年出版203 页ISBN：9787216085977
本书以河南省高新技术企业为例，对员工满意度因子及其指数模型进行了相关分析，全书稿共分为六章，包括员工满意度的影响机制、员工满意度探索性因子、员工满意度因子的结构方程模型设计、员工满意度因子指数模型...
2005 年出版310 页ISBN：7807231173
本套丛书从校长如何用人、提高执行力、与教师沟通、学校安全工作管理、校园礼仪、团队建设、制定工作计划创建学习型组织、正确决策、时间管理、会议管理、讲话水准等方面介绍了学校管理工作中的各个个体问...
2011 年出版166 页ISBN：9787113123994
本书共七章，内容包括：服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价、城市轨道交通乘客满意度调查方案与问卷设计、城市轨道交通乘客满意...
