2018 年出版209 页ISBN：9787550436237
本专著将神经网络优化算法应用到高校物业管理服务满意度评价中，针对高校物业管理的设施设备维修服务、楼宇管理服务、环境卫生服务、公共秩序维护服务四个方面，设计了服务满意度的三种智能评价模型。分别为遗...
2012 年出版196 页ISBN：9787516115244
本书研究在保护农民的合法权益的基础上，同时保证政府政策的有效性，与正确处理国家、集体、农民三者的利益关系，形成保护被征地农民生存权利与土地财产权利的新的途径和方法。笔者力图探索我国征地补偿的新发展...
2013 年出版232 页ISBN：9787503246975
近年来随着旅游目的地之间竞争形势的加剧，旅游目的地游客满意度问题日益受到旅游业界和学界的关注。本书提出了“构建旅游目的地游客满意度评价模型必须针对特定类型的旅游目的地”这一研究前提，并以“顾客需...
2012 年出版209 页ISBN：9787030355713
本书是作者近年来在博士以及博士后研究期间在移动商务消费者行为研究方面的研究成果，也是国家自科基金重点项目“移动商务基础理论及技术方法研究”的子课题之一。本书对用户采纳理论和满意度理论及行了述评...
2013 年出版238 页ISBN：9787511246561
本书通过对学生满意度相关理论及其评价指标体系的分析，结合教学这一“服务”的特殊性，借鉴国内外学生满意度调查问卷，调查学生对会展新专业教学质量的满意状况、了解学校提供的各项服务与学生预期相比的情况、...
2013 年出版275 页ISBN：9787516126424
本书为国家社科基金资助项目成果（项目批准号07BTQ016）。本书稿是我国目前对政府信息公开的公众满意度进行较全面分析和研究的专着，作者从文献分析、调查统计、模型构建、实证分析、比较研究等多个角度对信息公...
2015 年出版203 页ISBN：9787561556795
本书探讨我国居民的主观收入满意度及其影响因素，并分析得出城乡收入差距影响收入满意度，进而提出缩小城乡收入差距、提高收入满意度的对策。...
2001 年出版332 页ISBN：7544114953
本书利用精心设计的例证及现实生活中的案例，向我们一步一步展示讲解顾客满意度测量的全过程，从开始确定目标到最后实施相应的措施，给我们提供了综合全面的指导。无论你是直接负进行顾客满意度测量，还是需要了解...
2004 年出版180 页ISBN：7506018829
提高客户满意度已成为了时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，不应该成为潮流。因为潮流是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流...
2004 年出版222 页ISBN：7111136365
本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质，还详细提供了测评的方法，引导读者一步步经历设计调查、执行调查，从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。...
2011 年出版181 页ISBN：9787802557376
本书介绍企业如何提升顾客的满意度，为企业营销打下基础。
2013 年出版270 页ISBN：9787510706660
当今，服务业的就业比率已经超越了第一产业——制造业，已经成为社会的支柱产业。在这样一个以客户为尊、顾客至上的社会，不论是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质...
2014 年出版279 页ISBN：9787209079648
本书以学生的顶岗实习为研究内容，根据问卷调查和访谈所得到的第一手资料，采用案例分析、统计描述、差异性t检验、方差分析、因子分析和逻辑回归等方法，从总体满意度和专业能力提升满意度两个角度，对顶岗实习满...
2007 年出版353 页ISBN：7508716078
本书阐述和介绍了顾客满意度的理念与方法，并引入大量成功案例，是一本指导实施开展顾客满意度测评很好的培训教材及工具书。
商业生态视角下旅游企业关系对游客满意度的影响及其优化策略研究
2017 年出版184 页ISBN：9787550430341
中国旅游景区管理肩负着生态保护与经济发展双重责任，旅游景区系统同时包括自然生态系统和商业生态系统。在景区商业生态系统中，吃、住、行、游、购、娱等相关产业链上的企业即竞争又合作，满足游客体验需求，提高...
2017 年出版240 页ISBN：9787302460718
本书是国内第一篇研究高校创业教育满意度的博士论文，第一次使用满意度理论对高校创业教育的生态系统进行了比较全面的研究。对高校开设创业教育的课程、老师讲授创业教育的相关课程和进行创业教育研究都有积...
影响律师工作满意度的心理机制研究 社会身份认同理论的视角 香港城市大学 复旦大学
2016 年出版192 页ISBN：9787309114706
本书通过大量的文献阅读建立理论模型，并用问卷调查和深度访谈来验证理论模型，其中正式调研收集了涵盖中国大陆20个省市的1124份样本，深度访谈了14位性别、职位、年龄和不同地区的律师。研究发现：当律师感知到权...
2016 年出版168 页ISBN：7509797365
基于中国老年人口健康状况调查和中国健康与养老追踪调查的数据，本书从生活满意度、生理健康和贫困三个方面来研究我国老年人福祉，对其影响因素和内在机制进行深入研究。这项关于中国老年人口福祉的综合研究，结...
2017 年出版220 页ISBN：9787208143548
蓝皮书分为五章。第一章为总论，介绍“中国城市公共服务满意度调查”的背景，研究设计，基本公共服务总体状况，政府服务总体状况和调查指标前十名城市的排名。第二章介绍公共服务满意度城市的总体情况。在第三章中...
2015 年出版186 页ISBN：9787516165089
本书将高等教育服务作为高校的产品，直接受教育的学生视为顾客主体。在充分借鉴顾客满意度研究的成果基础上，将顾客满意度理论应用于学生满意度的测评；在大量问卷调研及数据分析的基础上构建学生满意度的计量测...
