书籍介绍
图书目录
第一章 受理与处理诉求 1
第一节 应答诉求 1
第二节 记录诉求 56
第三节 解答诉求 88
第四节 分检、派送诉求 107
第二章 呼出 140
第一节 回访 140
第二节 询访 167
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