书籍介绍
本书介绍了助理呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及应答诉求、处理诉求、信息管理、回访、询访、统计、应用等内容。
图书目录
第一章 受理与处理诉求 1
第一节 应答诉求 1
第二节 处理诉求 26
第三节 信息管理 61
第二章 呼出 84
第一节 回访 84
第二节 询访 103
第三章 统计分析与应用 120
第一节 统计 120
第二节 应用 146
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