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绪论 3

平台经济，“互联网＋”重新定义生产力 3

应对数字化浪潮，绘制企业转型升级蓝图 6

运用平台战略推动传统企业转型升级 8

把握超级流量入口，抢占平台战略制高点 10

数据驱动，创造生态协同 12

洞悉消费者，拥抱新技术，站上新零售风口 14

第一章 平台如此多娇，引得无数英雄竞折腰 17

1.1 平台经济时代：内容为王？渠道为王？都错！ 17

案例：福特Model T 18

案例：沃尔玛百货 19

1.2 平台经济及其特殊的魅力 22

案例：分众传媒的爆发式增长，成就强势媒体 26

1.3 平台化思维与发展的内在动力 28

案例：一站式视觉内容服务成就视觉中国 30

1.4 重温“新组合=创新”的发展理论 32

1.5 互联网时代的平台经济思想 34

1.6 头牌模式的缺陷与平台模式的突破 36

案例：e袋洗，从传统的连锁洗衣店走向平台化的发展 38

第二章 构建超级网络 43

2.1 构建超级网络是零售经济发展的既定方向 43

案例：选择连锁经营，国美电器网络快速扩张 46

2.2 构建超级网络要优先把握原有资源和能力 48

案例：站在巨人的肩膀上，易捷小绿人野蛮生长 50

2.3 内容和体验驱动线上虚拟网络 57

案例：人人网凭借创新的人际体验构建超级网络 60

2.4 数字化连接升级线下实体网络 63

案例：迪信云聚·划，打造“互联网＋手机店”超级零售实体网络 64

2.5 线上线下融合，天地一体的新型零售网络 67

案例：一体两翼，苏宁从实体门店走向线上线下的融合 70

第三章 设计平台模式 75

3.1 平台商业化的组织结构 75

3.2 平台商业化的业务结构 76

3.3 多边混合型商业平台模式 78

案例：15秒音乐短视频，抖音撑起一个多边混合商业平台 80

3.4 “点线面体”超级网络平台结构 81

案例：360从点到体的发展 83

3.5 平台化战略的三大支点 86

案例：快手商业生态，独特的平台化老铁经济 87

3.6 平台模式设计的四个基本特征 90

3.7 平台商业化运营模式 93

案例：滴滴补贴，发展会员的强力吸引剂 95

3.8 平台发展的生态化商业愿景 96

案例：打造黄金平台，筑巢引凤来 98

第四章 打造超级流量入口 105

4.1 超级流量入口的界定 105

案例：把握加油站超级流量入口，卓玛泉谱写新华章 108

4.2 入口价值发展及其评估 117

案例：把握实体流量入口，与时俱进持续升级平台模式 119

4.3 体验创新是开辟超级入口的主要手段 122

案例：从QQ到微信，成就线上的超级入口 124

4.4 位置是入口与生俱来的天然优势 127

案例：极尽位置优势的易捷便利店，打造线下超级入口 128

4.5 便利决定了零售发展不变的终极目标 129

案例：社区里的7-11，家旁边的便利 131

第五章 构建生态圈 137

5.1 生态圈的本质 137

5.2 生态圈的战略类型 139

案例：腾讯的生态圈设计 140

5.3生态圈战略的主要任务 143

案例：爱奇艺打造三个层次的娱乐生态圈 145

5.4 生态圈的进化逻辑 149

案例：围绕核心需求，构建“人·车”生态圈 152

第六章 吸引海量会员 157

6.1 会员制经济的核心 157

案例：美国Costco的会员体系 158

6.2 会员资格与订阅身份的区别 160

6.3 会员制经济发展的动力 161

案例：亚马逊普通会员和Prime付费会员 162

6.4 会员资格与共享的区别 164

6.5 从免费到付费的会员发展体系 165

案例：京东的免费会员和PLUS会员并行 167

6.6 会员经济成败的基础是高品质的商品和服务 170

案例：加油卡，一卡网天下 171

第七章 增强平台用户黏性 179

7.1 客户终生的生态价值思维 179

案例：苹果高科技的品牌形象，果粉的追捧 180

7.2 客户终身价值的关键驱动因素 181

案例：微信的取与舍，把核心的社交功能做到强大 183

7.3 增强客户黏性的关键成功因素 184

案例：东方财富网通过核心服务提升用户黏性 185

7.4 品牌效应与用户忠诚度 187

案例：支付宝无处不在的支付 188

7.5 平台背书与自有品牌 189

案例：水大鱼大之大鱼资本运作策略 190

第八章 新技术赋能 203

8.1跨界融合，连接一切 203

案例：I Do致·青春，影唱联动模式推动演唱会跨界成长 205

8.2网络赋能激发乘数效应 208

案例：从内容到平台的赋能，湖南卫视的渐进式转型升级 209

8.3 技术驱动营销和销售走向可管理 211

案例：京东改造线下传统零售店 213

8.4 场景连接提升用户自适应学习能力 214

案例：亚马逊无人收银便利店Amazon Go 216

8.5 用好数字技术与客户进行更加个性化的互动 217

案例：盒马鲜生和永辉超市，零售新物种凶猛来袭 219

8.6 深刻即时的客户洞察走向更细的颗粒 222

案例：苏宁易购科技转型、智慧服务 223

8.7 变革组织为数字化革命做好准备 225

第九章 传统企业实施平台战略转型升级 229

9.1 平台经济从新兴经济向传统行业延伸 229

案例：读懂机器的语言，西门子打造工业物联网平台 232

9.2 评估内外部条件，选择适当的平台类型或平台中的适当角色 238

案例：依托内部资源优势，打造工业品电商平台 240

9.3 变革组织，培养能力，为平台模式转型蓄势 244

9.4 传统企业平台模式转型路径 245

案例：从产品、服务到开放创新，海尔平台化发展之路 247

9.5 拥抱平台经济，推动传统企业三个转型 250

后记 255

参考文献 259

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