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第一章 绪论 1

第一节 邮政通信概述 1

一、邮政通信的性质 1

二、邮政通信的特点 2

三、邮政通信的任务 2

四、邮政通信的服务方针 2

第二节 邮政企业管理体制改革 3

一、世界邮政改革方向 3

二、邮政管理体制改革 3

第三节 邮政通信组织管理的内容 6

一、邮政通信组织管理的概念 6

二、邮政通信组织管理的任务 6

三、邮政通信组织管理的内容 6

第二章 邮政网组织与管理 8

第一节 邮政网概述 8

一、邮政网的概念与组成要素 8

二、邮政网的分级与分类 9

三、邮路的分级与分类 10

第二节 邮政网体制概述 12

一、邮政网体制的概念和属性 12

二、邮政网体制的内涵与演变历程 13

三、传统体制的形成及其特点 13

第三节 邮区中心局体制 14

一、邮区中心局体制的概念与内涵 14

二、实施邮区中心局体制的背景和意义 15

三、传统体制与邮区中心局体制的比较分析 16

第四节 各级邮政网的组织 17

一、全国干线邮政网的组织 17

二、省内干线邮政网的组织 18

三、邮区网的组织 19

第五节 邮政网路优化方法 23

一、中国邮递员问题 24

二、树的定义及应用 26

三、最短路问题 28

四、网络最大流问题 30

第三章 邮政营业支局（所）的组织与管理 35

第一节 邮政营业支局（所）功能 35

一、邮政营业支局（所）的功能与设置标准 35

二、邮政营业支局（所）的岗位设置与岗位职责 36

第二节 邮政营业支局（所）服务规范 38

一、邮政营业支局（所）服务设施与环境 38

二、服务规范要求 39

第三节 邮政支局（所）管理规范 43

一、邮政支局（所）现场管理 43

二、邮政支局（所）定置定位管理 45

三、邮政用品用具的管理 46

四、邮政业务管理 48

第四节 邮政营业班组的管理 51

一、营业班组在企业中的地位 51

二、邮政营业班组管理工作要求 51

三、营业班组常见管理措施 52

第四章 邮区中心局生产组织与管理 60

第一节 邮区概述 60

一、邮区的定义 60

二、影响邮区划分的主要因素 60

三、我国邮政编码的结构 61

第二节 邮区中心局概述 61

一、邮区中心局的定义、性质 61

二、邮区中心局的基本功能 62

三、邮区中心局选择应考虑的因素 62

四、邮区中心局的分级 62

第三节 邮件处理中心生产作业流程 66

一、邮件处理中心生产作业流程概述 66

二、邮件处理中心生产作业流程设计的原则 66

三、典型邮件处理中心生产作业流程与作业规范 66

第四节 分拣封发计划的编制 68

一、分拣封发相关专业术语 68

二、邮件分拣封发计划 69

第五节 邮区中心局的现场管理 71

一、邮区中心局生产现场管理概述 71

二、6S管理理论在邮区中心局生产现场管理中的应用 72

第五章 邮政运输作业组织管理 76

第一节 邮政运输概述 76

一、邮政运输工作的重要性 76

二、邮政运输的任务 76

三、邮政运输的特点 77

四、邮政运输组织工作的基本内容 77

第二节 邮件的计划发运 78

一、计划发运的含义和作用 78

二、邮件计划发运的原则 78

三、邮件计划发运涉及的术语 79

四、发运计划的概念、作用及分类 79

五、邮件发运计划的下发 79

第三节 铁路邮运组织 82

一、铁路邮运方式 82

二、铁路邮运生产作业组织 83

第四节 汽车邮运作业组织 84

一、汽车运输组织原则 84

二、组织干线直达汽车邮路的要求 85

三、汽车运能保障 85

四、汽车邮运作业规范 85

第五节 邮政车辆管理 87

一、邮政车辆管理概述 87

二、邮政车辆的选择与配置 89

三、邮政车辆的基础管理 90

四、邮政车辆的使用管理 91

五、邮政车辆的技术管理 93

六、邮政车辆的更新、新增与报废 95

第六章 邮政投递组织与管理 97

第一节 投递网路组织管理 97

一、投递网在邮政通信网中的地位和作用 97

二、投递网的生产组织 98

三、投递区和投递段的划分 99

四、投递路线的组织 101

五、邮政信筒、信箱开取的生产组织 105

六、投递作业现场布局与管理 106

七、邮政投递人员配备 106

第二节 投递生产作业流程与作业规范 111

一、投递作业的任务和要求 111

二、投递生产作业流程 112

三、投递生产作业规范 115

第三节 投递服务规范 121

一、基本要求 121

二、服务形象 123

三、服务语言 125

四、服务过程管理规范 126

第四节 投递质量管理 130

一、投递服务质量 130

二、投递环节通信质量管理 132

三、投递工作质量的检查 133

四、投递服务五条禁令 136

第五节 投递班组管理 138

一、投递班组管理概述 138

二、基础管理 140

三、业务管理 143

四、其他管理 145

第七章 邮政生产的指挥调度 151

第一节 邮政生产指挥调度体系 151

一、邮政生产指挥调度体系概述 151

二、邮政生产指挥调度机构 151

三、邮政生产指挥调度体系的功能 152

四、各级邮政生产指挥调度机构的职责 153

第二节 邮政生产指挥调度制度与日常监控 153

一、邮政生产指挥调度制度 153

二、邮政生产指挥调度的日常监控与全网运行预告预警信息发送 156

第三节 邮区中心局生产指挥调度中心岗位设置与职责 157

一、生产指挥调度中心主任 157

二、邮路计划管理岗 158

三、作业计划管理岗 159

四、网运统计核算岗 159

五、信息系统管理岗 160

六、值班调度岗 161

七、现场调度岗 161

第四节 邮政网运突发事件的应急处置 162

第八章 邮政通信质量管理 166

第一节 质量管理概述 166

一、质量管理的含义 166

二、质量管理的发展过程 166

三、质量管理的实施 167

四、全面质量管理 169

第二节 邮政通信质量管理概述 170

一、邮政通信质量管理的概念 170

二、邮政通信质量管理的主要内容和常见问题 171

三、邮政通信质量的控制措施 171

第三节 邮政陆运网质量管理 172

一、邮政陆运网质量管理概述 172

二、邮政陆运网质量管理指标设置及含义 172

第四节 邮区中心局质量管理 182

一、邮区中心局质量管理体系 182

二、邮区中心局邮政质量管理指标设置及含义 182

三、中心局质量管理制度与考核方法 190

第九章 邮政报刊发行过程的组织与管理 193

第一节 邮政报刊发行业务概述 193

一、报刊发行业务的概念及性质 193

二、中国报刊发行体制沿革 194

三、邮政报刊发行的方式 196

四、邮政报刊专项市场分类 197

五、新形势下邮政报刊发行的思路 198

第二节 邮政报刊发行作业流程 198

一、邮政报刊发行组织机构及职能 199

二、邮政报刊发行作业流程 200

第三节 邮政报刊发行组织管理 205

一、邮政报刊发行业务的管理体制 205

二、邮政报刊发行业务的管理内容 205

第十章 国际邮政组织管理 210

第一节 国际邮件功能局 210

一、国际邮件互换局 210

二、国际邮件交换站 211

三、省会分公司、指定经转局、设关局 212

第二节 国际邮件封发关系与发运路由 212

一、国际邮件的封发关系 212

二、国际邮件发运路由 214

第三节 国际邮件寄递过程的组织与管理 215

一、国际邮件寄递生产过程的特点 215

二、国际邮件寄递生产过程的组织与管理 216

第四节 国际邮件的监管与检疫 219

一、国际邮件的监管 219

二、国际邮件的检疫 222

附录一 我国国际邮件互换局、交换站 224

附录二 国际包裹直封关系表 225

附录三 国际函件直封关系表 239

附录四 中国与卡哈拉重点国家EMS直封关系表 253

参考文献 261

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