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Section 01销售心理——成功销售者一定是优秀的心理学家 3

1.销售专家恶补心理学的秘密 3

2.从顾客进门前开始推算 6

3.他是在为质量担忧，还是在为价格烦恼 9

4.说“随便看看”的顾客是出于什么心态 12

5.说“上别处看看”客人的心理分析 15

6.顾客能够接受的预算上限是多少 18

7.什么话说出之后对方将寸步不让 21

8.每位顾客都会有的“固定思维” 24

Section 02形象价值——成熟买卖人秘而不宣的“伪装术” 29

1.价值百万的个人形象 29

2.我为什么借钱也要买西装 32

3.隐藏在香水和手表里的秘密 35

4.好形象，从职业装上透出来 41

5.形象塑造：言谈举止的主场演绎 44

6.销售共性之外的形象优势——个性 48

Section 03肢体语言——怎样从微行为当中刺探到顾客的秘密 55

1.如何从走路姿势当中观摩人心 55

2.真正的欢迎如何体现 58

3.脑部风光：如何通过头部动作刺探顾客机密 61

4.坐下聊还是站着，这是两种不同的心态 65

5.潜藏在坐姿里的亲近感 68

6.脚尖不会撒谎 71

7.被不当形体毁掉的生意 74

Section 04性格侦查——摸准顾客特点才能把话“说到点上” 81

1.销售，摸准顾客性格再聊天 81

2.虚荣型：赞美总是无孔不入 85

3.老好人：以真诚对真诚 88

4.犹豫型：用诱导取消否定 91

5.理智型：低调但要保持自信 94

6.疑心型：首先，来交个朋友吧 96

7.冷漠型：从好奇心处下手 99

8.刁难型：反问法的太极阵势 103

Section 05销售提问——精明卖家主导交易方向的隐形推手 109

1.好问题是打破僵局的第一步 109

2.如何利用引导式提问主宰谈判桌 113

3.征求式提问，温暖自在人心 117

4.用“糖衣炮弹”轰开顾客的心理防线 120

5.提示的强大销售力 124

6.提问加逻辑，一道美味推销菜 128

7.借助问题的力量完美封堵对方思路 131

Section 06策略引导——金牌销售员暗布“天罗地网”的绝招 137

1神奇的“化整为零大法” 137

2.“吸粉”最强的策略引导——共鸣 140

3.最好的产品：未见其人，先闻其声 143

4.成交速成法：把顾客变成销售员 146

5.打折策略，你是否用对了？ 150

6.销售禁忌：给顾客第三种选择 152

Section 07销售暗示——借助潜意识的力量拿下客户 157

1.不得不知的销售暗示力量 157

2.逆向思维：营销介质的魔力 160

3.销售人员的“移魂大法”：感觉取胜 163

4.如何让你的顾客“不好意思拒绝” 171

5.销售暗示：百万客户养成记 175

6.隐藏在名称里的暗示作用 177

7.催眠暗示：语言营销的攻心手段 183

Section 08销售博弈——卖场之王见招拆招的超强手段 191

1.永远不要暴露自己的底牌 191

2.“决策者”VS“需求者”，谁才是关键人？ 194

3.说“太贵”时怎样让他“不差钱” 198

4.“考虑考虑”的弦外之音 202

5.以不变应万变——说实话 205

6.销售终极境界：把自己变成买方 209

7.“假想敌”的剧本加工 213

8.哪壶“热闹”提哪壶 216

Section 09客户关系——让生意经绵延不绝的复盘思维 221

1.CRM：成就滚雪球般的订单 221

2.交易的目的不是订单，而是共赢 223

3.如何让客户“深刻”地记住你 226

4.今天，你记住了几个客户名字 229

5.商界要领：不要刻意经营客户关系 231

6.顾客无理取闹，你要如何应对？ 235

7.订单源源不断的动力：把客户做“老” 238

8.最妙的成交秘诀：做人情的“债权人” 242

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