书籍介绍
图书目录
项目一 认识旅游景区与景区服务 1
任务一 认识旅游景区 1
任务二 认识旅游景区服务 12
项目二 旅游景区接待服务 24
任务一 旅游景区入门接待服务 24
任务二 旅游景区咨询服务 42
任务三 投诉处理服务 53
项目三 旅游景区讲解服务 65
任务一 景区讲解服务流程与规范 65
任务二 编写识记讲解词 75
任务三 讲解服务技能与注意事项 84
任务四 媒介讲解服务 100
项目四 旅游景区商业服务 111
任务一旅游景区餐饮服务 111
任务二 旅游景区住宿服务 117
任务三 旅游景区购物服务 124
任务四 旅游景区交通服务 131
项目五 旅游景区休闲游乐服务 137
任务一 旅游景区休闲游乐的设施与项目 137
任务二 指导游客正确使用景区游乐设施 147
项目六 旅游景区安全管理与应急处置 158
任务一 旅游景区安全管理 158
任务二 旅游景区应急处置 171
参考文献 180
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