旅行社管理 第3版PDF电子书下载

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第1章 旅行社概述 1

第1节 旅行社的概念和分类 2

第2节 旅行社的产生与发展 6

第3节 旅行社的职能、业务与特点 14

第4节 旅行社的组织设计 19

第2章 旅行社的计调业务 25

第1节 计调基础知识 26

第2节 旅行社计调业务的程序和方法 28

第3节 计划采购管理 39

第4节 计价与报价 44

第3章 旅行社的接待业务 56

第1节 旅行社接待业务概述 57

第2节 旅行社的接待业务流程及服务规范 60

第3节 导游接待业务 62

第4章 旅行社外联与销售 71

第1节 外联工作概述 72

第2节 旅行社市场细分 75

第3节 旅行社目标市场及市场定位 84

第4节 旅行社产品销售 89

第5节 旅行社产品促销 102

第5章 旅行社的产品策划 107

第1节 旅游产品和旅行社产品的概念 108

第2节 旅行社产品的形态 113

第3节 旅行社产品的内涵 116

第4节 旅行社产品的策划程序 118

第5节 旅行社的新产品开发 125

第6章 旅行社人力资源开发与管理 131

第1节 旅行社人力资源管理概述 132

第2节 旅行社人力资源分析、规划与配置 139

第3节 旅行社人力资源管理 141

第4节 旅行社企业文化建设 150

第7章 旅行社风险与信用管理 158

第1节 风险管理原理 159

第2节 旅行社风险管理 160

第3节 旅行社风险的规避 164

第4节 旅行社信用管理 167

第5节 建立旅行社业市场信用的必要性 169

第6节 我国旅行社信用管理建设 173

第8章 旅行社的投诉管理 177

第1节 旅行社投诉概述 178

第2节 旅行社投诉处理程序及内容 189

第9章 旅行社电子商务运营 201

第1节 旅游电子商务综述 202

第2节 旅行社电子商务 209

第3节 旅行社管理信息系统 215

第10章 旅行社行业管理 221

第1节 我国旅行社行业管理的现状及发展方向 222

第2节 旅行社行业协会的发展 226

第3节 与旅行社有关的行业组织 231

第11章 旅行社的相关法律法规问题 235

第1节 影响旅行社设立的因素及相关法律法规 236

第2节 旅行社经营的相关法律法规 240

第3节 旅行社管理的相关法律法规 245

主要参考文献 251

后记 253

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