汽车服务企业管理PDF电子书下载

查看更多关于的内容

项目一 汽车服务企业构建 1

任务1-1 汽车服务企业类型选择 1

任务1-2 汽车服务企业建立 7

项目二 销售管理 25

任务2-1 销售岗位设置 25

任务2-2 销售流程设计 31

任务2-3 销售门店管理 38

任务2-4 销售团队管理 46

项目三 售后服务管理 67

任务3-1 售后服务岗位设置 67

任务3-2 售后服务流程设计 77

任务3-3 前台管理 92

任务3-4 车间管理 103

任务3-5 配件管理 120

任务3-6 质量管理 140

项目四 客户服务管理 158

任务4-1 客户满意度管理 158

任务4-2 客户关怀管理 171

项目五 行政管理 182

任务5-1 员工培训、薪酬与考核管理 182

任务5-2 汽车维修专用工具、设备和资料管理 193

任务5-3 计算机信息管理 199

任务5-4 财务管理 205

参考文献 224

查看更多关于的内容