第一章 销售就要会沟通：不会沟通，注定做不好销售 2
沟通，从聊客户感兴趣的话题开始 2
说话要好听，不该说的话不能说 6
沟通的话不在多，关键在于说到点子上 10
沟通分场合，什么场合说什么话 13
善用策略，沟通要讲究方法 16
知晓客户的心理，把话说到客户心里去 19
销售不仅要拼技巧，更要懂得沟通 24
第二章 说好开场白：没有搞不定的客户，只有说不好的开场白 30
第一句话就能抓住客户的心，一开口就能吸引人 30
适当来点幽默，客户笑了，事情就好办了 34
聊些家长里短，客户也是普通人 38
不谈生意谈感情，不谈交易谈交情 42
身体姿势会“说话”，瞬间读懂客户 46
摸清客户“底细”，有备才能无患 53
第三章 学会倾听：会说更要会听，客户的话更有价值 58
销售不是独角戏，提高业绩要靠倾听 58
听得越多，成交的概率越大 62
多倾听少说话，销售高手懂得倾听的艺术 66
听出弦外之音，悟出言外之意 70
客户的话不应挑三拣四 75
第四章 善于提问：销售要学会提问题，问对了就成交了 80
销售员会提问题，成交不是问题 80
如果你能够“提问”，就不要总是去“说” 86
订单是“问”出来的，不是催出来的 92
激起好奇心的提问，往往能达到出奇制胜的效果 97
第五章 说好客套话：让客三分礼，客户来找你 102
见面套近乎，打开销售出路 102
见什么样的人说什么样的客套话 106
一开口就能叫出客户的名字 109
说客套话“礼”字当头 114
说好客套话，帮助会很大 118
多一点人情味，就多一点成交的机会 121
第六章 说好专业话：先做产品行家，后做产品卖家 126
精通产品知识，客户才会信赖你 126
像专家一样说话，激发客户的购买欲望 131
让权威的产品数据帮助你说服客户 136
巧妙揭短，适度说一些产品的“小缺点” 141
第七章 说好赞美话：找准客户的软肋，对症下药 146
嘴上带点蜜，客户心里比蜜还要甜 146
抓住客户的兴趣，迎合客户的喜好 150
满足客户的心理需求，赞美也需讲究方式 153
第八章 处理客户的异议：销售员这样说，客户才会买 158
不论客户的异议是对是错，你都应该这样说 158
客户的异议有真假，揭开客户伪装的面纱 162
客户说“太贵了”，让客户明白“一分钱一分货”的道理 167
反驳提出无理要求的客户，“该出口时就出口” 172
第九章 做好售后服务：把“买卖”变为“合作”，赢得更多回头客 176
做好售后服务，让每个人都愿意跟你做生意 176
学会感情投资，你会得到高额的回报 180
客户投诉不玩“躲猫猫”，应及时处理 185
1个老客户＝10个新客户，学会留住老客户很重要 190
第十章 沟通禁忌：会说更要会思考，小心祸从口出 196
别让不当的言谈举止毁了你 196
沟通赢得诚信，诚信才会成交 200
不尊重客户，客户也不会尊重你 204
轻易亮出自己的底牌，你就输定了 208
后记 212
