财经管理系列“十二五”规划教材 市场营销学PDF电子书下载

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前言 1

第一章 市场营销学概述 1

第一节 市场营销的基本概念 2

第二节 市场营销学的产生和发展 8

第三节 市场营销学的研究对象、方法及意义 13

第四节 市场营销观念及其演变 16

第二章 顾客价值与顾客满意 23

第一节 顾客导向 24

第二节 顾客让渡价值 26

第三节 顾客满意 29

第四节 全面质量营销 36

第三章 市场营销环境 42

第一节 营销活动与营销环境 43

第二节 微观市场营销环境 45

第三节 宏观营销环境 48

第四节 市场营销环境的分析与对策 57

第四章 市场营销战略规划 67

第一节 竞争者分析 68

第二节 市场竞争战略 71

第三节 市场竞争新模式——战略联盟 82

第五章 市场营销调研与预测 90

第一节 市场营销信息系统 92

第二节 市场营销调研 93

第三节 市场需求的测量与预测 100

第六章 顾客购买行为分析 109

第一节 消费者市场购买行为分析 110

第二节 消费者购买决策过程分析 121

第三节 产业市场购买行为分析 124

第四节 非营利组织市场和政府购买行为分析 129

第七章 市场细分、目标市场选择与市场定位 132

第一节 市场细分原理 134

第二节 市场细分的标准 138

第三节 企业目标市场的选择 142

第四节 市场定位 146

第八章 产品策略 154

第一节 产品与产品组合 159

第二节 产品生命周期 164

第三节 新产品开发 168

第四节 包装与包装策略 172

第五节 品牌策略 175

第九章 价格策略 183

第一节 影响定价的因素 185

第二节 定价的一般方法 196

第三节 定价策略 200

第四节 价格调整及价格变动反应 204

第十章 营销渠道策略 209

第一节 渠道模式的类型 211

第二节 影响分销渠道选择的因素 221

第三节 分销渠道流程设计 224

第四节 分销渠道管理决策 228

第五节 实体分配 232

第十一章 促销策略 240

第一节 促销及其步骤 242

第二节 广告策略 246

第三节 人员推销策略 252

第四节 销售促进（SP）策略 255

第五节 公共关系 259

第六节 整合营销传播 262

参考文献 269

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