高职高专汽车运用与维修专业系列教材 汽车维修企业管理PDF电子书下载

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任务一 汽车维修企业管理现状分析 1

模块一 理论指导 1

模块二 实训操练 21

实训 资料的收集和分析 21

任务二 汽车维修企业的运营战略 23

模块一 理论指导 23

模块二 实训操练 36

实训一 汽车维修企业运营战略资料的收集和分析 36

实训二 制定企业经营战略的实践 37

任务三 汽车维修企业人力资源管理 38

模块一 理论指导 38

模块二 实操训练 55

实训一 面试 55

实训二 新员工培训 57

任务四 汽车维修企业的财务管理 58

模块一 理论指导 58

模块二 实训操练 88

实训一 资料的收集和分析 88

实训二 汽车售后服务运营考核指标的实践 89

任务五 汽车维修企业客户关系管理与对外合作 91

模块一 汽车维修企业客户关系管理与对外合作 91

模块二 实训操练 117

实训一 客户满意度回访 117

实训二 车辆交接 118

任务六 汽车维修企业的服务营销和企业文化 119

模块一 理论指导 119

模块二 实训演练 144

实训 案例分析 144

任务七 汽车技术服务 146

模块一 理论指导 146

模块二 实训操练 175

实训 资料的收集和分析 175

任务八 汽车维修企业安全管理和环保管理 176

模块一 汽车维修企业安全管理及环保管理 176

模块二 实训操练 205

实训 组织一次应急预案演练 205

任务九 “互联网＋”汽车维修企业 206

模块一 理论指导 206

模块二 实训操练 223

实训一 资料的收集和分析 223

实训二 汽车维修企业＋互联网服务运营的实践 224

任务十 汽车维修企业的延伸盈利运作 225

模块一 理论指导 225

模块二 实训操练 246

实训一 资料的收集和分析 246

实训二 汽车售后服务运营考核指标的实践 247

参考文献 248

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