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引言 企业英雄的兴衰 1

第一部分 17

第1章 设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则 17

第2章 指标：设定正确的评价标准 46

第3章 流程所有者：为流程企业设立新职位 70

第4章 流程员工和基础建设：支持端到端工作 89

第5章 领导力与文化：创造改变，维持成果 113

第6章 企业治理和专业技能：保持流程的正确走向 135

第二部分 165

第7章 整合一体 165

第8章 瑞典利乐公司：成功改革的企业 175

第9章 加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化 183

第10章 福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现 193

第11章 哈特维公司：流程不是创可贴 200

第12章 顶点公司：计划完美也不够 205

第三部分 215

第13章 流程成熟度模型：流程工作指南 215

附录 流程和企业成熟度模型 223

致谢 231

作者简介 232

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