第一篇 趋势篇 3
第一章 银行网点的发展趋势 3
近年来国外银行网点的变化 3
近年来国内银行网点的变化 6
线上和线下的关系 13
“两去、两中心”趋势 18
网点的未来 26
第二章 新形势下如何发挥网点的作用 29
网点转型的框架 29
未来网点需要采取群落化管理模式 31
未来大多数网点会是中小型网点 34
全能客服经理模式 40
第二篇 硬转型篇 53
第三章 银行网点布局和选址 53
规划选址七步法 53
“傍大款”能选到好网点吗 57
银行网点选址是否应该扎堆 59
选址新手的晋级指南 61
数百家银行的网点选址经验 67
网点选址的投入产出分析 72
量化选址的四个方法 73
第四章 银行网点再生之道 88
银行网点再生的困与变 88
PMO管理E PC项目模式加快银行网点再生 98
办公家具的迭代与更新 99
智慧银行场景建设 103
第三篇 软转型篇 111
第五章 银行网点转型新形态 111
体验经济下的客户管理转型 112
互联网时代的营销转型 124
智慧银行网点管理转型 129
第六章 网点人才数字化培养方式的探索与实践 137
数字时代银行网点人才培养方式及趋势 137
数字时代网点人才培养闭环训练系统 140
AI在网点人才培养中的应用 148
直播在网点人才培养中的应用 156
网点人才培养案例分享 162
第七章 场景化行动学习 175
平衡计分法：团队的学习成长是管理的基础 175
行动学习是学习技术领域的明珠 179
行动学习是如何做到的 181
行动学习必须知行合一，不能误入歧途 185
深耕集成模式就是行动学习的场景化 187
第四篇 数字化转型篇 193
第八章 开放银行的线下实践 193
线上流量与线下流量 194
网点氛围究竟该精英化还是大众化 203
实现网点加互联网的OMO华丽转身 208
第九章 银行数字化营销升级 217
金融行业营销数字化的基本方法论 219
营销中台系统介绍 225
场景运营营销活动 233
场景运营小程序的搭建 240
第十章 网点的场景化、平台化与生态化 251
场景、平台与生态的关系 251
银行网点为什么需要场景化、平台化和生态化 254
网点互联网化三部曲 261
转型不仅仅是网点的事 271
第十一章 浅谈金融科技发展与银行业务赋能 274
从互联网金融到金融科技的发展 274
金融科技为零售银行转型赋能的五个趋势 278
金融科技为公司银行业务转型赋能的五点思考 282
金融科技为银行业务赋能的探讨和实践 289
参考文献 301
