第一部分 粉丝效应 3
第1章 分享源于热爱 3
戴维 3
玲子 8
第2章 粉丝圈的力量 17
波士顿红袜队：让波士顿人团结起来 17
什么是粉丝，谁是粉丝？ 20
数字时代孤独的混乱 21
属于我的城市 27
第3章 从消费者品牌到粉丝品牌 33
超越产品本身 33
内衣订购公司的故事 35
关注客户需求而非产品和服务本身 38
击败数字音乐的广播节目 44
打造全球书迷社群 46
布加勒斯特的一家餐馆 53
第二部分 打造粉丝效应的9个步骤 58
第4章 让彼此靠得更近 58
走下舞台，让表演效果绝无仅有 58
亲密度决定了交往方式 60
星巴克：将志同道合的人联系起来 63
百万富翁魔术师：让观众参与表演 66
重整房车行业 70
星空下露营社交化的案例呈现 73
正确对待客户 75
镜像与粉丝们 78
名人自拍——全新的签名方式 84
第5章 引领粉丝参与创作 91
让观众独立解读《麦克白》 91
Adobe：没能发现客户的真正需求 95
什么是同人小说？ 98
《冰球少年》：不只是一本漫画书 100
经典作品的重塑与再创作 103
赛车和路虎 106
一千个读者就有一千个哈姆雷特 108
鼓励玩家不断创新 111
粉丝圈的管理机制 115
网络社区展现的强大助力 117
通过合作伙伴网络和社区发展事业 120
一千个说书人就有一千个哈姆雷特 122
第6章 免费给予 128
礼轻力量大 128
感恩而死乐队：赠送音乐以获取新粉丝 130
千真万确，完全免费 133
当“免费”成为必然 135
金霸王“大前锋”计划：派送了数百万电池给需要的人 138
查利的出租车：单枪匹马和优步一较高下 145
第7章 建立身份认同 149
长大成人与永恒不变 149
哈利·波特粉丝网站 153
飞人乔丹：独特的身份象征 156
《万智牌：竞技场》：在数字时代获得成功的老式卡牌游戏 159
第8章 与网红合作 166
服装和品质生活品牌推广人如何影响消费者 166
让品牌推广人享受宣传你的品牌 172
因名人而扬名 173
耐克：争议中大卖，或者另有奥妙 174
建立真正的品牌伙伴关系 176
来自脸书、谷歌、卡夫、IBM、约翰迪尔和波音等公司的商业名人 178
如何与品牌大使合作 180
利用“校友”来宣传公司 183
试水中国网红 184
第9章 打破壁垒 191
交易之外 191
建立亲密关系 194
邀请客户参观生产车间 198
更多互动，更多粉丝 204
Harmony：让乐迷选择表演 206
The Rattle：打破音乐与科技之间的壁垒 210
第10章 倾听客户的心声 220
错误理解客户需求必然导致疏远 220
自动化和数字化时代：你的客户更需要人文关怀 223
数据出错时，就有了去人性化的行为 224
叙事医学 226
让青少年自己发声 228
倾听，为沉默者发声 232
世界冠军成为关注人性的教练 234
第11章 建立并保持信任关系 245
愚弄粉丝的后果 245
肯德基：一家没有了鸡肉的鸡肉餐厅 251
区块链构建信任 253
与粉丝建立并保持信任 257
信任的价值 261
第12章 让员工成为粉丝 268
让员工感受到自己的重要性 268
创建一支制胜的团队 270
保持激情是一种习惯 272
用企业文化影响员工 279
第三部分 享受粉丝效应 293
第13章 拥抱激情 293
动漫展：享受粉丝的高光时刻 293
创造通用的沟通语言 295
弗拉门戈音乐会上吉米·亨德里克斯的粉丝 299
干一行爱一行 302
发现恐龙的女孩 305
他人激情中纯粹的快乐 308
支持民主选举的音乐家组织 310
充满激情之人的秘密语言 313
第14章 扩大粉丝圈 319
致谢 319
戴维 321
玲子 322
