一对一沟通术PDF电子书下载

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PART 1 面向经营者和人事部门，站在全公司立场实行一对一沟通制度 5

Chapter 01 什么是一对一沟通 5

上司与下属的一对一沟通在硅谷已是常事 5

一对一沟通与人事考核面谈有何区别 8

预期效果——通过提高员工敬业度达到各种各样的效果 11

常见的失败案例和应对方法 16

一对一沟通的目的——让两个圈循环起来 21

“关系的质量”与“心理安全感”能够提高效率的理由 27

Chapter 02 导入一对一沟通制度的四个阶段 33

正式制度与非正式制度 33

可行性试验的流程 37

阶段0：可行性试验的准备 44

阶段1：在总公司人事部门进行的可行性试验1 50

阶段2：在一线部门进行的可行性试验2 55

阶段3：将一对一沟通制度导入整个公司 59

Chapter 03 导入一对一沟通制度时经常出现的疑问 67

经营者常提出的疑问 67

人事部门常提出的疑问 74

管理者常提出的疑问 81

下属提出疑问时的应对方法 91

PART 2 面向管理者，站在一线立场实行一对一沟通制度 101

Chapter 04 一对一沟通必需的五种技巧 101

导入一对一沟通制度时管理者必不可少的技巧 101

【技巧1】倾听——咨询与指导的基础 106

【技巧2】鼓励——一对一沟通中最重要的技巧 110

【技巧3】提问——让下属的头脑产生空白，督促其思考 115

【技巧4】反馈——区别开事实与意见 120

【技巧5】让对方体验结果 125

Chapter 05 为我们提供巨大便利的五个方法 133

深度模仿 133

【方法1】倾听——增进情感，相互信赖 141

倾听的三个条件 146

【方法2】体验学习圈——提高企业组织能力的习惯养成 150

【方法3】课题分离——解决人际关系 155

【方法4】提供的帮助与对方的需求统一——恰当地帮助下属 160

【方法5】寻求解决办法的焦点解决短期治疗 166

Chapter 06 一对一沟通不可或缺的五个要素 175

画龙而不点睛、没有用心的技巧会起反作用 175

【要素1】尊重——区别行为与人格 180

【要素2】信赖——无条件地交给对方白纸委任书 186

【要素3】合作——不过度干涉也不放任 193

【要素4】目标一致——消除竞争态度 197

【要素5】共同体感觉——帮助他人并为他人的喜悦而喜悦 201

参考文献 207

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