零售巨变 如何赢得客户决胜零售新未来PDF电子书下载

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第一部分 起因 3

第一章 供需失衡 3

第二章 物质减量化 17

第三章 人口巨变 23

第四章 “碎片化”时代 35

第五章 科技是“催化剂” 57

第六章 自由波动市场 81

第二部分 怎样赢得忠实客户 87

第七章 马斯洛需求层次理论 87

第八章 新的顾客价值——理性利他主义 99

第九章 商店的未来 113

第十章 Z世代和未来 119

第三部分 未来 133

第十一章 零售新格局 133

第四部分 获胜的秘诀 147

第十二章 小即是美 147

第十三章 树立品牌 159

第十四章 流动的组织 169

第十五章 亚马逊与配送时代 179

第十六章 平台 183

第五部分 纵观全局 197

第十七章 使改变切实可行 197

第十八章 行业理念 221

致谢 281

注释 285

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