向流程设计要效率PDF电子书下载

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第一章 基于流程的卓越运营 4

一、战略规划 4

二、关键成功因素 4

三、变革管理 4

四、流程管理 12

第二章 站在全局看流程设计 14

第一节 流程管理体系 14

一、需求管理 14

二、流程规划 15

三、流程设计 16

四、流程推行 17

五、流程运营 17

第二节 流程架构规划 18

一、把握流程规划的时机 18

二、流程分层与分类 21

三、流程规划流程说明 22

第三节 流程文件架构 33

一、文件的分类 33

二、体系文件架构 36

三、体系文件与公文的协同 41

第三章 把握流程设计策略 44

第一节 流程都需要文件化吗 44

一、流程重要度 45

二、流程使用频率 45

三、流程的岗位跨度 45

四、流程成熟度 46

第二节 流程设计越精细越好吗 48

一、投资回报原则 48

二、最佳实践固化原则 50

第三节 如何选择流程文件形式 56

一、适合流程说明文件的业务场景 56

二、适合制度文件的业务场景 57

第四节 如何把握流程建设节奏 58

第五节 如何把握流程的超前度 60

第四章 流程设计成功的关键因素 62

第一节 问题驱动与增值导向 62

一、问题驱动 62

二、增值导向 66

第二节 业务专家＋流程专家，双剑合璧 68

一、流程所有者：全流程的业务专家 69

二、业务代表：流程活动的业务专家 70

三、流程PC（控制专员）：业务部门流程专家 71

四、流程专业人员：公司流程专家 72

第三节 内外对标，导入最佳实践 75

第四节 充分评审，把控质量 78

第五节 深化运营，快速迭代 80

第五章 什么是好的流程设计 86

第一节 策略正确，价值明确 86

第二节 流程精简，运行高效 90

第三节 责任落实，组织适配 92

第四节 规则清晰，风险可控 94

第五节 知识丰富，经验复制 97

第六节 基于人性，激发活力 99

第六章 流程设计十步法 102

第一节 流程建设项目策划 102

一、营造项目紧迫感 102

二、成立流程建设领导组 104

三、构建愿景、制定策略 105

四、沟通／宣传流程建设项目 107

五、消除流程建设项目阻力 109

六、打造流程建设项目样板流程 110

七、分批全面推进流程建设 110

八、经验总结并固化到文件中 111

第二节 Step1：定义流程边界 111

一、模板与表格 112

二、操作方法与规则 113

三、典型案例 116

四、实战心得 116

第三节 Step2：分析流程现状 117

一、流程写实 119

二、流程现状问题分析 127

第四节 Step3：内外标杆分析 135

一、外部标杆研究 138

二、内部标杆研究 154

第五节 Step4：流程本质设计 158

一、模板与表格 158

二、操作方法与规则 159

三、流程本质设计案例 171

第六节 Step5：活动线路设计 175

一、操作方法与规则 175

二、流程活动设计结果展示 184

第七节 Step6：设计活动与职责 185

一、模板与工具 185

二、案例分享 198

第八节 Step7：组织配套设计 202

一、匹配组织 203

二、匹配岗位 206

三、匹配能力 211

四、匹配机制 213

第九节 Step8：流程文件编制 216

一、模板与表格 216

二、实战心得 225

第十节 Step9：流程文件评审 226

一、评审人 226

二、评审内容 227

三、评审点 228

四、评审程序 230

五、案例说明 230

第十一节 Step 10：流程文件发布 231

一、流程文件发文通知 231

二、流程文件主动推送 232

三、流程文件培训宣贯 232

第七章 流程运营与迭代 236

一、培训与赋能 236

二、问题管理 237

三、流程审计 239

四、流程绩效管理 240

五、流程优化 241

六、流程运营案例 242

第八章 流程设计实战案例 246

一、背景介绍 246

二、关键事件回顾 247

三、项目成效 252

后记 如何成为流程设计高手 255

参考文献 259

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