第1章 管理的基本内涵 3
Topic01 建立机制 3
Topic02 思想解放 9
Topic03 举个例子 16
Topic04 酒精测试 22
Topic05 阳光集采 28
Topic06 时间管理 34
Topic07 拒绝好人 40
Topic08 界限意识 46
Topic09 有效激励 52
Topic10 承受委屈 58
Topic11 敢于碰硬 64
Topic12 目标管理 70
第2章 管理的基本原则 79
Topic13 绩效考核 79
Topic14 系统思维 85
Topic15 业务外包 91
Topic16 重在实战 97
Topic17 考勤打卡 103
Topic18 角色认知 109
Topic19 勤务调整 115
Topic20 学会独处 121
Topic21 早餐习惯 127
Topic22 人才培养 133
Topic23 执行落地 139
Topic24 全面成长 145
第3章 管理的基本要求 153
Topic25 研判发展 153
Topic26 特许经营 159
Topic27 供给改革 165
Topic28 把握规律 171
Topic29 需求改革 177
Topic30 贵宾服务 183
Topic31 通航繁荣 189
Topic32 地方关系 195
Topic33 流程管理 201
Topic34 人力挖潜 207
Topic35 服务投诉 213
Topic36 安全运行 219
第4章 管理的基本公式 227
Topic37 读书思考 227
Topic38 成为自己 233
Topic39 保护员工 239
Topic40 在事上练 245
Topic41 高效决策 251
Topic42 人心人性 257
Topic43 自我成长 263
Topic44 文化建设 269
Topic45 聆听基层 275
Topic46 面子孙子 281
Topic47 管理仪式 287
Topic48 告别演说 293
后记 所有付出都值得 300