社区居家养老连锁化品牌化运营管理的理论与实践 以诚和敬驿站为例的社区居家运营操作指南PDF电子书下载

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上篇：连锁化品牌化养老企业如何拓展选址和组织设计 3

第1章 社区居家养老服务概述 3

1.1 社区居家养老服务的内涵 3

1.2 社区居家养老服务政策法规梳理 3

1.3 社区居家养老服务现状分析 6

1.4 社区居家养老服务发展趋势 7

第2章 社区居家养老设施设计与项目管理 10

2.1 社区居家养老设施相关概念 10

2.2 社区居家养老设施设计要点 11

2.3 社区居家养老设施项目管理 14

2.4 社区居家养老设施选址筹开设计实践——诚和敬驿站为例 18

第3章 社区居家养老服务组织标准化建设 29

3.1 社区居家养老服务组织架构 29

3.2 社区居家养老服务组织职能 31

3.3 社区居家养老服务组织标准化 34

3.4 社区居家养老服务组织ISO标准化成果实践——诚和敬驿站为例 47

中篇：连锁化品牌化养老企业如何建设标准化特色化体系 55

第4章 社区居家养老服务设计开发 55

4.1 社区居家养老服务设计基本概念 55

4.2 社区居家养老服务设计开发技术 56

4.3 社区居家养老服务设计步骤示例 65

4.4 社区居家养老服务设计实践——诚和敬驿站为例 75

第5章 社区居家养老服务特色化实践——诚和敬集团为例 79

5.1 社区居家老人积极参与创新创业大赛 79

5.2 驿站与社区党建共建激发老人新活力 80

5.3 与红十字会合作创建15分钟救助圈 81

5.4 慰老迎新会等文体赛事活动给予老人展示平台 82

5.5 创建心理慰藉新方式讲述者 83

第6章 社区居家养老服务质量管理 84

6.1 服务质量相关概念 84

6.2 服务质量特性选择和评价模型 88

6.3 社区居家养老服务质量特性评价 93

6.4 社区居家养老服务质量测评实践——诚和敬驿站为例 101

第7章 社区居家养老服务信息管理 112

7.1 信息相关概念 112

7.2 社区居家养老服务信息收集与加工案例 114

7.3 社区居家养老服务信息存储 117

7.4 社区居家养老服务智慧化实践——诚和敬驿站为例 118

第8章 社区居家养老服务风险管理 121

8.1 风险管理相关概念 121

8.2 社区居家养老服务组织风险 126

8.3 社区居家养老运营服务风险管理实践——诚和敬驿站为例 129

下篇：连锁化品牌化养老企业如何构建参与者产业链生态圈 137

第9章 社区居家养老服务人员管理 137

9.1 社区居家养老服务人员界定 137

9.2 社区居家养老服务人员要求 138

9.3 社区居家养老服务人员培训 141

9.4 社区居家养老人员管理实践——诚和敬驿站为例 145

第10章 社区居家养老服务供应商管理 154

10.1 供应商概念及分类 154

10.2 供应商选择准入 155

10.3 供应商质量绩效管理 159

10.4 供应商的退出 161

10.5 健康管理类服务供应商管理实践——诚和敬驿站为例 161

第11章 社区居家养老服务志愿者管理 165

11.1 志愿者管理相关概念 165

11.2 志愿者管理流程 166

11.3 志愿者风险管理 174

11.4 社区居家养老志愿者管理——诚和敬驿站为例 175

第12章 社区居家养老服务顾客满意管理 179

12.1 顾客满意概念 179

12.2 顾客满意测量模型 180

12.3 顾客满意测量管理 183

12.4 社区居家养老服务顾客满意度实践——诚和敬驿站为例 187

参考文献 191

附录 194

后记 202

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