商务礼仪实务英语 第2版PDF电子书下载

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模块1 综合素养 1

项目一 形象管理 1

任务一 仪容礼仪 3

任务二 仪表礼仪 8

任务三 仪态礼仪 17

项目二 情绪管理 24

任务一 管理好自己的情绪 27

任务二 认识他人情绪 34

模块2 能力培养 41

项目一 接待礼仪 41

任务一 接待安排 42

任务二 座次礼仪 50

任务三 国际馈赠礼仪 56

项目二 沟通礼仪 65

任务一 迎接和打招呼 65

任务二 人际沟通 68

任务三 闲聊 74

任务四 公共演说 78

任务五 电话和电子邮件礼仪 83

项目三 餐饮礼仪 85

任务一 中餐餐饮礼仪 85

任务二 西餐餐饮礼仪 94

任务三 自助餐餐饮礼仪 98

项目四 国别商务礼俗 101

任务一 亚洲国家（日本、韩国、印度） 101

任务二 南北美洲国家（美国、加拿大、巴西） 111

任务三 欧洲国家（英国、法国、德国、俄罗斯） 120

任务四 非洲国家（埃及、南非） 131

任务五 大洋洲国家（澳大利亚、新西兰） 137

模块3 礼仪应用 143

项目一 职场礼仪 143

任务一 职场礼仪 145

任务二 尊重领导 153

任务三 尊重同事 158

任务四 尊重下属 166

项目二 专题活动礼仪 171

任务一 会务礼仪 173

任务二 文娱体育活动礼仪 181

任务三 联欢活动礼仪 189

参考答案 203

参考文献 210

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