新形态教材 高等职业教育物业管理专业项目式教材 物业管家实务PDF电子书下载

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绪论 物业管家岗位认知 1

项目一 物业管家前置 10

任务一 销售案场服务 11

任务二 工地开放日 22

任务三 交付前的管家服务 28

项目二 物业承接查验 35

任务一 新建物业承接查验 36

任务二 物业管理机构更迭时的承接查验 46

项目三 八住服务 58

任务一 入住准备 59

任务二 入住手续办理 64

任务三 业主专有部分维修整改 68

任务四 搬迁入住服务 71

项目四 装修管理 76

任务一 受理装修申请 77

任务二 装修审批 79

任务三 装修备案 81

任务四 签订住宅室内装饰装修管理服务协议 83

任务五 装修施工期间管理 85

任务六 装修竣工验收 95

项目五 物业管家常规工作 99

任务一 物业管家日常工作 100

任务二 物业管家专项工作 109

项目六 投诉处理 121

任务一 投诉接待 122

任务二 投诉受理 127

任务三 投诉核实调查 131

任务四 投诉处理 133

任务五 投诉反馈 136

任务六 投诉回访 138

项目七 社区文化 145

任务一 社区文化活动策划 146

任务二 组织社区文化活动 149

任务三 社区文化活动实施 151

任务四 社区文化活动的类型与案例 153

任务五 新媒体在社区文化工作中的运用 163

项目八 内外部沟通 169

任务一 物业服务企业内部沟通 170

任务二 与开发商沟通 174

任务三 与业主委员会沟通 178

任务四 与业主及群体沟通 183

项目九 社区增值服务发展与探索 191

任务一 了解物业服务行业社区增值服务发展历程和趋势 192

任务二 物业服务增值服务项目案例——美居业务 198

任务三 社区增值服务项目案例——便民有偿服务 205

参考文献 214

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