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沈固朝著2010 年出版0 页ISBN：

蔡树棠著2004 年出版0 页ISBN：

（美）肯特著2012 年出版0 页ISBN：

袁琳编著2014 年出版0 页ISBN：

朱传枝，葛玲芬主编2005 年出版122 页ISBN：7806842993

本书是关于大连市涉外窗口行业，出租车服务英语普及教材。

李平主编1996 年出版95 页ISBN：7538123954

蔡万坤主编1993 年出版409 页ISBN：7800466248

暂缺《饭店宾馆优质服务知识》简介

高巍主编2014 年出版330 页ISBN：7560155883

曹艳芬主编2011 年出版254 页ISBN：9787561838570

本书紧密结合酒店前厅部职业岗位实际工作任务，以职业能力培养为核心。

陈信康主编2006 年出版290 页ISBN：7030167619

本书共分四大部分12章，包括服务导论，服务营销的基本原理，顾客决策行为分析，服务竞争分析，服务产品开发，服务的定价，服务渠道和网点决策，服务的整合营销沟通，人为因素，有形物证等。...