姜倩主编2007 年出版295 页ISBN：9787504558763
本书主要讲解了客房服务的基础知识、清洁设备与清洁剂、客房的清洁工作、对客服务工作、会议服务、客房安全的基础知识、洗衣房基础知识、客房的物质管理等内容。...
周晓著2007 年出版181 页ISBN：7810909991
本书理论与实践相结合，分析了在新形势下我国居住性物业管理存在的问题，研究了其运营及竞争机制，通过实证分析，给出了模糊综合评判模型。...
李自根主编2007 年出版343 页ISBN：9787807316459
本书总结从六运会到亚运会期间广州市大型活动志愿服务、社会团体志愿服务、城乡社区志愿服务的经验，探索规律、理论创新，提炼出中国志愿服务的“广州经验”。...
方伟群主编；钟伟伟等编写；东方酒店管理有限公司编2005 年出版189 页ISBN：7503226641
本书是关于饭店客房管理的规范读物，涉及饭店客房的具体操作、应知应会、特色服务、案例分析等。
本书编写组编2004 年出版215 页ISBN：7503223774
本书针对导游服务实践性强的特点，对导游人员素质要求、导游服务的程序、内容，质量规范，处理问题的能力等方面作了较全面的介绍。
周志宏，陈江主编；牛晓斐，何丽萍，郑新红副主编2005 年出版235 页ISBN：7811050781
本书重点阐述现代酒店前厅、客房服务与管理的基本内容和最新理论，并着重介绍了前厅部、客房部运行过程中服务管理的一些方法以及操作技巧。...
张波编著2005 年出版568 页ISBN：7801586301
本书内容包括：员工任职要求、酒店基本礼仪礼节培训、各部门管理与服务技能培训、各部门的星级服务培训标准。
