吴晓云著2011 年出版313 页ISBN：9787310037032
本书主要介绍全球营销理论、全球服务营销理论、服务分类的理论讨论、服务特征的理论讨论、全球服务分类矩阵模型的构建、服务特征测量指标体系构建、低可迁移性、低交叉性类型服务企业全球服务营销战略模式...
开建松著2014 年出版266 页ISBN：9787504750792
在当今社会，服务不仅仅是对客户服务消费的一种回馈，更是决定客户对企业印象以及决定以后是否继续光临的重要判断依据。因此，如何为客户提供优秀的服务是大多数企业急需解决的问题。本书以企业客服、管理人员、...
职工教育现代城市服务卓越运营能力培训系列教材 智慧物业服务头部企业案例精解
林常青，杨熙，黄安心编2022 年出版153 页ISBN：9787568084048
刘启钢著2017 年出版200 页ISBN：9787113239220
本书通过梳理铁路物流服务设计相关研究，充分借鉴既有研究成果，以公理化服务设计理论为基础，提出铁路物流客户需求传递、物流服务方案生成两个基本问题，研究解决了物流活动描述、需求量化传递、功能措施配置、服...
（美）詹妮弗·弗雷德里克斯著；宋伟译2015 年出版245 页ISBN：9787515333557
在学校中，尽管有些学生在学习，或者说至少看起来在学习，但他们并没有专注于学习，没有全情投入到学习中。为什么有这么多的学生在学校里专注力低下？如何区分学生专注力高和专注力低的课堂？从课外环境下学生的表现.....
马琴著；葛靖维绘2016 年出版185 页ISBN：9787550277304
这是一本小学生课外读物。“皮酷酷日记”第一辑推出后，获得了许多老师、家长和孩子的好评，“皮酷酷日记”逐渐成为校园小说畅销品牌，更多人关注机灵调皮的“皮酷酷”，时隔一年，“皮酷酷日记”第二辑最新力作来啦...
南岗区创建国家公共文化服务体系示范区材料汇编 公共文化服务供给 32-34
哈尔滨市南岗区创建国家公共文化服务体系示范区工作领导小组办公室2222 年出版105 页ISBN：
万梦萍，匡仲潇主编2013 年出版218 页ISBN：9787516700990
本书全面介绍了儿童营养指导的基本常识，分别为儿童营养需求与膳食、食物的营养价值、儿童营养食谱编制、婴儿的营养干预、幼儿的营养干预、学龄前儿童的营养干预、儿童营养问题应对、儿童体格生长与评价等，内...
（日）林田正光著2007 年出版145 页ISBN：9787115166456
产品同质化越来越严重的今天，产品附带的服务成为企业制胜的法宝，本书作者凭借自己在丽嘉酒店等服务行业丰富的从业经验，通过具体事例说明什么是让顾客满意的服务，并总结出了既适用于酒店服务行业，也适用于其他服...
