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（美）克里斯蒂·格鲁诺斯（Christian Gronroos）著；吴晓云，冯伟雄译1998 年出版316 页ISBN：7309019687

中国邮电电信总局主编1998 年出版405 页ISBN：7115067457

国家旅游局人事劳动教育司编1994 年出版370 页ISBN：7563705384

暂缺《客房服务与管理》简介

牛崇荣，卢存岳著1993 年出版483 页ISBN：722201215X

李惠娟，季正明主编2002 年出版460 页ISBN：7309033949

赵志江主编2010 年出版221 页ISBN：9787563817474

本书是高职院校工商管理等相关专业的必修课教材。通过结合案例与实训内容讲解了服务营销的基本知识与基本理论，并展示了服务营销的基本从业技能。...

宓亚光编著2006 年出版358 页ISBN：7111174070

本书包括汽车售后的前期，中期和后期的服务内容。

佟玉华，张建国编著1997 年出版493 页ISBN：7504420085

本书包括服务规范、礼节礼貌、餐桌装饰、服务技艺、内、外宾习俗等内容，共2058个问答。

香港社会服务联会编2010 年出版316 页ISBN：9888072583

胡广伟，张雪莹，吴新丽2019 年出版263 页ISBN：9787520350464