（美）杰里·威尔逊著2008 年出版151 页ISBN：9787802289109
本书系经管励志类读物，精选了151个案例故事，教你用最快捷的方法获取和维系客户。
（美）罗纳德·S·史威福特（Ronald S.Swift）著；杨东龙等译2002 年出版518 页ISBN：7501751692
刘琦编2012 年出版181 页ISBN：9787115289964
本书内容包括快递大客户概述、快递大客户的选择、快递大客户的分析、快递企业与大客户关系的建立、大客户关系的维系与管理、大客户营销团队的建设与管理。...
（美）曼宁，（美）里斯，（美）阿亨著2010 年出版508 页ISBN：9787302241126
本书系统地介绍了现代营销学的基本内容。
夏汉平，王贵福主编2009 年出版362 页ISBN：9787811382747
本书主要为培训农村合作金融机构客户经理而编写。
王晓宇主编2012 年出版275 页ISBN：9787504742001
本书从物业客户服务理念、满意度调查、团队建设、质量管理、基本技能、日常服务、入住、装修管理及社区活动管理、客户投诉处理、心理服务等多方面详细介绍了物业管理客户服务相关内容。内容完整，可操作性强...
金利主编2013 年出版356 页ISBN：9787562835240
本书以“实用”为指导思想，以“情景话题”为操练对象，精选日常生活中最常见的200个情景主题，集人物交际、休闲娱乐、日常起居、情绪表达、接打电话等内容为一体，模拟真实语言环境，表达轻松上口，情景意念生动有趣....
谭晓明编著2012 年出版275 页ISBN：9787511329523
本书立足于实践，着眼与细节，从接触客户的第一步开始，一直到成交之后的客户维护，力求做到精准消化销售过程中的每一个细节，内容全面而实用，包罗万象，事无巨细，此书将销售改变为一种艺术，希望每一个销售人员都......
周志刚等编著2011 年出版259 页ISBN：9787111355212
作为客户服务人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策等？
（美）Tony Newby，（美）Sean McManus著；李鹏，魏红译；（ ）Phil Hailstone图2004 年出版197 页ISBN：7313036949
本书为英汉对照管理袖珍手册之客户服务。
