李军著2013 年出版240 页ISBN：9787111407683
有些销售人员费劲唇舌、不厌其烦地向客户陈述自己的公司如何值得信赖，自己的产品如何质优价廉，自己的售后服务如何及时体贴，和自己做生意如何能给客户带来利益，但是销售结果却不理想。为什么？因为他们给的不是客...
王宏国著2017 年出版169 页ISBN：9787560594989
同样的技巧、话术，放在不同的客户身上，有的很有效果，有的有点效果，有的没什么效果，有的甚至引导客户反感。为什么？固然与企业需求、个人需求有关，与他当时的处境、心情有关，情况很复杂，但内心深处是与他的好......
张帆编著2018 年出版120 页ISBN：9787517808220
本书以满足普通民众的认知为宗旨，运用通俗易懂的语言，结合相关图片，全方面介绍了跨境电商客户服务，让读者对跨境贸易模式下的跨国文化差异以及当下流行的经济热词有所了解，增加读者对跨境电商发展的认知度。对于...
电力行业职业技能鉴定指导中心编2007 年出版322 页ISBN：7508354087
本《指导书》是按照劳动和社会保障部制定国家职业标准和题库建设的要求建设的要求编写的，其内容主要由“职业概况”、“职业培训”、“职业技能鉴定”和“鉴定试题库”四部分组成，分别对技术等级、工作环境和...
曹宗平主编2011 年出版301 页ISBN：9787030303042
本书将从战略的角度阐述客户服务管理成为决定新世纪企业命运的焦点，分析服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。本书在国内、外客户管理研究的理论以及国内、外企业客户管理实践的基础上，结合我国经...
刁柏青，周尊国编著2004 年出版279 页ISBN：7508324390
本书紧紧围绕国家电网公司系统当前和今后一段时期优质服务的工作重点，对电力改革新形势下的企业信息化战略、客户服务战略进行了深刻的论述，从管理创新、技术创新、服务创新的角度，对市场经济形势下客户服务理...
章小初，吴晓波著2014 年出版234 页ISBN：9787030410634
本书借鉴已有理论研究，围绕“移动商务的客户价值创造机制”这一基本问题，深入讨论移动商务的价值主张是什么？如何创造客户价值？如何带来客户忠诚？等三个子问题。本研究通过定性分析与定量分析结合的方法，综合运.....
21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理
（中国）苏朝晖2019 年出版208 页ISBN：9787115513274
本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...
（美）布兰迪·米彻尔著；刘敬孝，李益，孙英译2015 年出版226 页ISBN：9787115380449
本书通过自创的、吸引客户的性格代码系统，为读者提供了一种独特的、与不同性格类型的人的性格像匹配的沟通方法，让读者在短时间内迅速识别沟通对象的性格特征，读懂客户心，并说服他人，赢得更多的生意。读完本书，.....
孙建林著2015 年出版768 页ISBN：9787516411308
本书是重印超过10次的《优秀信贷客户经理业务指引/基础知识》的全新版本。共分七章，第一章对商业银行授信政策的意义、原则、分类、风险与防范予以详细诠释；第二、三、四章分别从行业、企业、产品等多个维度，...
